02 set - Asti
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Società di fornitura di energia e servizi utility con operatività su tutto il territorio piemontese seleziona un/una Addetto/a Assistenza Clienti per rafforzamento del team dedicato al customer care. La risorsa entra in un contesto operativo strutturato, a diretto riporto del responsabile di funzione, e si occupa della gestione quotidiana dei contatti con utenze private e piccole imprese.
Attività previste:
Primo contatto telefonico e via mail con clienti che richiedono informazioni su contratti, tariffe, volture e subentri;
Inserimento e aggiornamento pratiche nel gestionale in uso (CRM aziendale);
Verifica dello stato delle forniture e supporto nella risoluzione di disguidi su bollette, pagamenti e autoletture;
Registrazione e monitoraggio dei ticket aperti fino alla chiusura, con escalation ai reparti tecnici quando necessario;
Collaborazione con l'area commerciale per attivazioni, modifiche di potenza e cessazioni.
Requisiti richiesti:
diploma di scuola secondaria superiore;
esperienza anche breve in customer service o centralino (gradita ma non indispensabile);
buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e Outlook;
capacità di ascolto, chiarezza espositiva e gestione di situazioni critiche con clienti difficili;
attitudine al problem solving e al lavoro per obiettivi.
Offerta e benefit:
tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione, full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì su fascia d'ufficio;
percorso di inserimento con affiancamento operativo retribuito;
welfare aziendale e premio produzione annuale al raggiungimento dei KPI di squadra;
rimborso spese per eventuali trasferte sul territorio provinciale;
retribuzione 1.500-1.700 € lordi mensili, CCNL Commercio.
Sede di lavoro:
Asti, con disponibilità a brevi spostamenti sul territorio provinciale. Ingresso in azienda da subito.
#J-18808-Ljbffr
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