Service Desk

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Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&

• Infrastracture per Consumer, Enterprise &

• Business ricerchiamo Service Desk Competenze e capacita richieste dal ruolo: architetture cloud e server fisici; sistemi server Linux

• Windows Server

• Networking; sistemi di backup agentless e con agent (graditi EVault, Commvault, Veeam); ambienti di Virtualizzazione VMWare, Proxmox, Hyper-V

• Gradita esperienza pregressa su container e Kubernetes

• Proattivita e Continuos Improvement nell'erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente

• Forte propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi

• Spiccata capacita di comprendere le esigenze del Cliente

• Attitudine alla soddisfazione del Cliente e lavoro in team

• Esperienza complessiva di almeno 3 anni come sistemista, o almeno 5 anni complessivi se ha avuto anche ruolo come service desk IT

• Disponibilita a lavorare in turnazione dalle 8.00 alle 22.00 - 7x7

• Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto e che parlato Responsabilita: Di cosa ti occuperaiLa risorsa, inserita all'interno del Service Desk Online - Business Line Cloud e Server Dedicati, avra il compito di: Gestire i Clienti tramite il sistema di ticketing, telefono ed altri canali





• Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza di secondo livello, fare verifiche in autonomia e coordinare le attivita necessarie con altri reparti

• Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse

• Gestire gli Incident Root generati

• Eseguire in autonomia verifiche ed interventi Sistemistici su ambienti server Linux, Windows, firewall e reti, anche in configurazioni di virtual data center

• Garantire supporto tecnico ai Team interni ed esterniCosa offriamo Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.

Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalita agile, grazie alle politiche applicate in azienda. Contesto smart e collaborativo. Possibilita di crescita qualificato. Ticket Restaurant.

Sede di lavoro

ItaliaRAL di riferimento 30- 35 K- CCNL centro elaborazione dati livello IIIPossibilita di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo quali Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna. Lingue conosciute: Inglese: Comprensione Buono Disponibilita oraria: Disp. Turni senza notte

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