Addetti/e gestione cliente e controllo andamento servizio

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Luogo di lavoro: Parma

Contratto: Da definire

Area: Ingegneri e Tecnici

Descrizione dell'offerta

Adecco Italia
Profilo Adecco Italia spa, e' alla ricerca di una figura Addetto/Addetta gestione cliente e controllo andamento servizio da inserire in sede di Parma e provincia. La posizione prevede attivita di coordinamento operativo di addetti ai servizi, con particolare riferimento al'organizzazione dei turni, al monitoraggio della qualita delle prestazioni erogate e alla gestione quotidiana del rapporto con il cliente. Il ruolo richiede una presenza costante sul territorio, con spostamenti tra i vari siti assegnati, oltre a un utilizzo regolare del pacchetto Office per la pianificazione delle attivita e la rendicontazione. La risorsa selezionata operera in un contesto strutturato, inquadrato secondo CCNL Multiservizi, con orario full time dal lunedi al venerdi.

Responsabilita

- Gestire l'organizzazione dei turni di lavoro degli addetti
- Coordinare le attivita operative del personale addetto ai servizi, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di servizio concordati con i clienti.
- Effettuare il controllo qualita del servizio svolto presso le diverse sedi, monitorando la corretta esecuzione delle prestazioni e gestendo eventuali non conformita.
- Curare il rapporto operativo con i clienti, raccogliendo segnalazioni e richieste e predisponendo le azioni correttive necessarie in collaborazione con la direzione.
- Gestire l'addestramento e l'affiancamento delle nuove risorse inserite, trasmettendo le istruzioni di lavoro e verificando il raggiungimento dei livelli di autonomia richiesti.
- Utilizzare il pacchetto Office per la predisposizione di turni, reportistica interna, documentazione organizzativa e comunicazioni relative all'andamento del servizio.




- Organizzare gli spostamenti tra casa e luoghi di lavoro con automezzo di scelta aziendale, garantendo la presenza nei siti di competenza secondo le indicazioni ricevute.

Skill e Professionalita

- Buona conoscenza del pacchetto Office, con capacita di utilizzo di fogli di calcolo e strumenti di redazione documentale a supporto della pianificazione dei turnazioni.
- Esperienza pregressa nel settore pulizie o in altri servizi molto simili, con conoscenza delle principali modalita operative e delle criticita tipiche dei servizi erogati.
- Competenza nella gestione e nel coordinamento di altri operatori, con capacita di assegnare compiti e monitorare l'esecuzione delle attivita in modo strutturato.
- Attenzione ai dettagli e precisione nell'osservare la qualita del servizio, individuando tempestivamente eventuali anomalie e definendo azioni di miglioramento.
- Senso di responsabilita e intraprendenza, con orientamento alla risoluzione dei problemi e alla gestione autonoma delle situazioni operative complesse.
- Capacita di lavoro in team e collaborazione con gli altri addetti, favorendo un clima organizzativo orientato all'efficienza e al rispetto delle procedure.
- Capacita di problem solving operativo, con approccio metodico nell'analisi delle situazioni e individuazione di soluzioni pratiche e coerenti con le linee aziendali.

Benefit

- Sede di lavoro: Parma e provincia
- Orario: full time | dal lunedi al venerdi nella fasce orarie 7/21
- Inquadramento ccnl Multiservizi 4° liv.

Informazioni Aggiuntive I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del ...).

Settore: Ingegneria

Ruolo: Ingegneria/Progettazione

RAL:

#J-18808-Ljbffr

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