AI Process & Operations Specialist
Pubblicato il 02-09-2026 - Altro in Orzinuovi
PERCHE' SCEGLIERAI AB
L’intelligenza artificiale, per noi, non è solo uno strumento: è un amplificatore di qualità, chiarezza e relazione . Per questo cerchiamo persone capaci di interpretare, dare senso e migliorare ciò che l’AI produce, con uno sguardo critico, etico e orientato all’esperienza reale degli utenti. L’obiettivo del ruolo è quello di implementare una nuova funzione - all’interno della Corporate che si occupa di definire e supportare le strategie innovative del Gruppo - che sappia utilizzare l’AI per portare valore aggiunto al lavoro delle persone AB, dipendenti, clienti, fornitori, promuovendo la crescita in una logica collaborativa e di condivisione. Ti occuperai di progetti variegati che ti daranno la possibilità di migliorare i processi attraverso l’utilizzo e il monitoraggio degli strumenti di Intelligenza artificiale e di lavorare a stretto contatto con diverse funzioni e utenti nelle aree di customer care, content moderation, client onboarding e processi aziendali. Il ruolo è focalizzato sul garantire qualità dei processi, migliorare le performance degli agenti AI e ottimizzare la customer experience attraverso l’addestramento di agenti AI. Non svilupperai tecnologia, ma lavorerai su ciò che conta davvero: la qualità dei contenuti, la rilevanza delle risposte e l’efficacia delle esperienze.
Principali Attività
Content Operations: ti occuperai della gestione dei flussi di contenuti generati tramite agenti AI, garantendo la compliance alle policy e monitorando la qualità degli output
Customer Care: gestirai le richieste dei clienti utilizzando strumenti AI, gestirai le escalation e analizzerai la qualità delle risposte
Client Onboarding: supporterai i processi di onboarding tramite AI, attraverso la raccolta dei feedback per ottimizzare l’esperienza utente
Miglioramento continuo: identificherai pattern, logiche, raffinando prompt e flussi
PERCHE' SCEGLIEREMO TE
Sei una persona con mente analitica e riflessiva, ma anche pragmatica, curiosa del linguaggio,
del significato e delle dinamiche umane, con forte orientamento al cliente, capace di rilevare e comprendere i bisogni e tradurli in azioni, con forte senso di responsabilità, qualità ed etica, organizzata, attenta ai dettagli e capace di gestire complessità
Hai una formazione universitaria magistrale preferibilmente in discipline quali Filosofia (in particolare linguaggio, etica, logica), Sociologia, psicologia, scienze della comunicazione, umanistiche ma anche Ingegneria ma con esposizione o interesse verso l’AI, Marketing, customer experience o contesto digitale
Hai familiarità con strumenti AI (ChatGPT, Claude, ecc.)
Conoscenza CRM / Marketing Automation, strumenti di design (Canva) nice to have
Hai maturato esperienza lavorativa pregressa occupandoti di processi aziendali, che ti hanno consentito di comprendere le logiche di base valoriale resistente per comprendere i bisogni degli stakeholders e metterli a terra
Cerchi un lavoro che ti permetta di agire in modo direttamente operativo ma anche di confrontarti con tematiche di spessore e posizioni apicali
Sei disponibile a trasferte nelle diverse sedi AB nel Mondo per implementare le logiche Corporate nelle Countries del Gruppo
COSA OFFRIAMO
La possibilità di lavorare in un ruolo nuovo, su una tecnologia emergente con impatto reale sulle persone
L'opportunità di operare all'interno di un ecosistema dinamico, lavorando sia su progetti legati a una solida realtà industriale produttiva sia su sfide innovative nell'ambito dei servizi digitali e della sostenibilità
L’opportunità di fungere da ponte tra logiche aziendali,
bisogni umani e output dell’AI
La possibilità di svilupperai una competenza sempre più centrale: dare senso e qualità alla tecnologia
Esposizione a dinamiche reali di business, e confronto con professionisti da cui apprendere competenza trasversali
Un contesto che valorizza la condivisione e la crescita sistemica e con forte spinta valoriale
La possibilità di lavorare a diretto contatto con culture diverse presso le sedi di AB nel Mondo
Contesto valoriale e inclusivo: Un ambiente di lavoro fondato su valori chiari, trasparenza, rispetto e inclusione, che promuove collaborazione e dialogo aperto.
Onboarding strutturato e affiancamento: Percorso di induction dedicato e affiancamento a professionisti esperti per garantire un inserimento efficace e supportato.
Sviluppo e crescita professionale: Piani di crescita strutturati, supportati da performance review annuali, feedback continui e opportunità di formazione in un contesto che valorizza il potenziale individuale e l’apprendimento continuo
Job rotation e condivisione delle competenze: Possibilità nel tempo di sperimentare ruoli o progetti differenti, favorendo lo sviluppo di competenze trasversali, una visione ampia del business e percorsi professionali dinamici
Contesto internazionale e mobilità: Una realtà internazionale con opportunità di collaborazione multiculturale e, per chi lo desidera, percorsi di mobilità internazionale nel tempo.
Attenzione al benessere delle persone: Un’azienda che investe attivamente nel benessere dei dipendenti attraverso iniziative di Workplace Health Promotion, volte a promuovere equilibrio, salute e qualità della vita lavorativa.
La posizione prevede l’inserimento con un contratto a tempo indeterminato del CCNL Terziario Commercio Livello adeguato alla seniority e una fascia retributiva base lorda annua da 35.000 a 42.000 € commisurata in funzione dell’esperienza, delle competenze e dell’effettiva idoneità al ruolo.
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