Ticketing Platform Business Analyst
Pubblicato il 02-09-2026 - eglue in Città Metropolitana di Milano
eGlue San Donato Milanese, Lombardy, Italy
Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.
eGlue in ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di Business Analyst a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services.
Sede di Lavoro: San Donato Milanese
Modalità di lavoro: on-site
Contratto: Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico, fino a 50.000€ RAL. L’offerta include Premio a raggiungimento obiettivi pari al 10% della RAL, buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato, 200€ Welfare, Assicurazione Sanitaria a copertura del nucleo familiare.
Attività
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- Analisi dei dati e proposta di soluzioni per il miglioramento continuo dei processi di gestione dei ticket;
- Partecipazione a meeting e interazione con stakeholder interni ed esterni;
- Redazione di documentazione tecnica e supporto alle attività progettuali;
- Monitoraggio,
follow-up e coordinamento con i team tecnici per la risoluzione delle richieste;
- Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM di I e II livello (incident, request, problem) nel rispetto degli SLA aziendali.
Requisiti richiesti
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- 4 -5 anni di esperienza in ruoli tecnici e analitici su piattaforme di IT Service Management o Customer Service Management (ServiceNow o Jira);
- Dimestichezza con i moduli di Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management;
- Familiarità con la gestione degli SLA e prioritizzazione;
- Capacità di pianificare e coordinare il lavoro in team.
About eGlue
eGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnolo