02 set - Lazio
DAN JOHN ITALIA
Descrizione dell’offerta di lavoro
Dan John nasce con la visione di accompagnare l’uomo attuale in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità. Ogni collezione riflette l’equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato. La qualità dei capi e l’attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta. Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto dinamico, attento al mercato e in continua evoluzione.
In un’ottica di crescita e potenziamento della Divisione Marketing del nostro Headquarter di Roma , siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist , che contribuisca a garantire un’esperienza d’acquisto eccellente per i nostri clienti online.
Obiettivo del ruolo
La risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l’azienda, assicurando supporto tempestivo e professionale lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell’ordine fino al post-vendita, con un focus su customer satisfaction e problem solving .
Responsabilità principali
La risorsa si occuperà di:
Gestione assistenza clienti multicanale
- Gestire richieste di assistenza attraverso telefono ed e-mail
- Fornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna
Gestione ordini e post-vendita
- Supportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni, annullamenti e rimborsi
- Monitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull’avanzamento
Resi, rimborsi e reclami
- Gestire pratiche di reso , cambio merce e rimborso , garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara
- Gestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience
Interfaccia con team interni
- Collaborare con logistica/magazzino e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione
- Segnalare e gestire escalation su casistiche complesse o ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei flussi operativi
Gestione dati e qualità del servizio
- Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti su sistemi aziendali (es. CRM o piattaforme e-commerce)
- Monitorare eventuali criticità ricorrenti (ritardi, difetti, problemi di pagamento) e condividere insight utili al miglioramento continuo
Requisiti
- Gradita esperienza pregressa nel ruolo
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving, gestione delle priorità e orientamento al cliente
- Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio
- Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con più funzioni aziendali
- Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza dello spagnolo è considerata un plus )
- Familiarità con strumenti digitali (plus: CRM / tool ticketing / piattaforme e-commerce)
Cosa offriamo
- CCNL Commercio
- RAL full-time 40h: €23.000 - 26.000
- Ticket Restaurant da 8 euro
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03 set - Vicenza
Manpower Permanent Triveneto Occidentale
03 set - Bergamo
Gi Group
03 set - Pavia
impiegando.com
03 set - San Filippo del Mela
Maw