02 set - Griante
EDITION
Job Number 26088685
Job Category Human Resources
Location Via Regina 41, Cadenabbia di Griante, Como, Italy, 22011
Schedule Full Time
Position Type Management
Pay Range €38,000 - 40,000 per annum
Descrizione del Ruolo
La figura del Learning & Development Manager promuove attivamente i valori e la cultura aziendale, assicurando che tutte le attività di formazione e sviluppo del personale siano strettamente allineate alla missione e agli obiettivi strategici dell'hotel. Collaborando con il team di direzione, identifica le esigenze formative e di crescita dell'organizzazione e dei singoli collaboratori, sviluppando iniziative volte a migliorare le performance operative e il livello di servizio offerto agli ospiti.
Responsabilità Generali
- Promuovere e comunicare a tutti i dipendenti le opportunità formative disponibili.
- Essere un esempio concreto di eccellenza nell'ospitalità e nel servizio al cliente.
- Supportare i collaboratori nell'identificazione dei comportamenti chiave per garantire un servizio eccellente.
- Assicurare una aggiornamento continuo orientata alla comprensione e al superamento delle aspettative degli ospiti.
- Utilizzare metodologie formative efficaci per sviluppare competenze orientate alla soddisfazione del cliente.
- Collaborare regolarmente con i trainer interni e i referenti della formazione per coordinare le attività formative.
- Osservare i comportamenti operativi del personale e fornire feedback costruttivi ai collaboratori e ai manager.
Valutazione dell'efficacia della formazione
- Monitorare iscrizioni e partecipazione ai corsi.
- Incontrare periodicamente i partecipanti per verificare i progressi e affrontare eventuali criticità.
- Collaborare con i responsabili operativi per verificare l'applicazione concreta delle competenze apprese.
- Analizzare commenti degli ospiti, indicatori di soddisfazione e altri dati per individuare opportunità di miglioramento.
- Valutare il trasferimento delle competenze dalla formazione all'attività
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