CUSTOMER SERVICE MANAGER
Pubblicato il 01-09-2026 - LINK HR in Italia
Link HR #Sales #Moda #Navision #Processi #Coordinamento #Inglese #Francese #Problem
Solving Link HR Professional Solutions ricerca per azienda operante nel settore tessile, fortemente orientata all'estero, un profilo qualificato da inserire all'interno dell'Ufficio Customer Service CUSTOMER SERVICE MANAGER Responsabilit : - Gestione &, Ottimizzazione Processi | definire, monitorare e implementare le procedure commerciali lungo tutta la filiera (dall'inserimento ordine al post-vendita), - Analisi Dati &, Reporting | analizzare i dati di venduto e fatturato, identificando i punti critici e strutturando report periodici per la Direzione Commerciale e gli Area Manager, - Performance &, KPI | assegnare, monitorare e garantire il raggiungimento dei KPI di reparto (tempi di risposta, tassi di risoluzione, attivit di up-selling, customer satisfaction), - Coordinamento, Formazione &, Mentoring | gestire l'operativit quotidiana del team, mappare i bisogni formativi e agire come punto di riferimento per la crescita interna.
Garantire l'allineamento costante con gli altri reparti aziendali e con le sedi commerciali estere, - Relazioni Internazionali | gestire la comunicazione e le relazioni con i mercati esteri di riferimento, - Disponibilit a svolgere trasferte saltuarie (2 volte/anno Milano e Firenze).
Requisiti: - Esperienza pregressa di circa 6 - 10 anni maturata nel ruolo di Responsabile del back office/customer service.
Costituir titolo preferenziale la provenienza da settori affini (Sportswear, Eyewear o Luxury), - Fluente conoscenza della lingua inglese ed è preferibile un'ottima conoscenza del francese, - Buona conoscenza del pacchetto Office con focus specifico su Excel avanzato,
ed esperienza consolidata nell'uso di sistemi gestionali aziendali per il monitoraggio di ordini e fatturato (es.
Business Central o similari).
Inoltre, si richiede padronanza nell'utilizzo di piattaforme per la gestione dei clienti e dei ticket di assistenza (es.
Dynamics365).
La conoscenza di tool di Business Intelligence (es.
Power BI) costituisce un plus.
Completano il profilo: personalit dinamica ed energica, con approccio proattivo, ottime doti relazionali, empatia ed autorevolezza, attitudine al problem solving e capacit di operare efficacemente anche in contesti caratterizzati da pressione e gestione dello stress.
Sede di lavoro: Padova Retribuzione: € 43.000-45.000 + MBO del 10% CCNL Applicato: Commercio Link HR Professional Solutions è specializzata nella Ricerca e Selezione del Personale nel segmento dei profili professionali altamente qualificati, nel Middle e Top Management.
Il nostro Team è composto da Professionisti e Consulenti con anni di esperienza nell'ambito delle risorse umane e con le competenze specifiche sviluppate direttamente all'interno delle organizzazioni aziendali.
Le nostre aree di specializzazione: Marketing &, Communication, Sales &, Account Management, Human Resources, General Services, Research &, Development, Technical &, Engineering, Production &, Quality, Purchasing &, Logistics, Accounting &, Controlling, Finance &, Legal, Information Communication Technology La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.lgs. n. 198/2006), i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet di Link HR l'informativa privacy (DGPR - Regolamento UE 2016/679).
Link HR Professional Solutions è un brand di Link HR S.r.l. (Autorizzazione Ministeriale prot. n. 136.30-07-2019).
Settore: Moda/Fashion Design Ruolo: Customer Service RAL: Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato