Operatore/Operatrice di Centrale Operativa

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Per sostenere la nostra crescita siamo alla ricerca di un/una Operatore/Operatrice di Centrale Operativa da inserire presso il nostro HQ di Milano.

Sector Alarm è uno dei principali fornitori di servizi di sicurezza in Europa, specializzato nella protezione di abitazioni e attività commerciali. La Centrale Operativa rappresenta il cuore del nostro servizio: è il punto di riferimento che riceve, monitora e gestisce gli allarmi provenienti dagli impianti di sicurezza dei nostri clienti, garantendo un supporto tempestivo e professionale in ogni situazione.

Principali attività e responsabilità:

- Monitoraggio e gestione degli allarmi e delle segnalazioni provenienti dagli impianti di sicurezza degli abbonati, verificandone la natura e attivando le procedure previste.
- Configurazione e gestione delle periferiche e dei dispositivi collegati ai sistemi di sicurezza.
- Interfaccia e collaborazione con i tecnici sul campo, supportandoli nella gestione delle segnalazioni, nella configurazione delle apparecchiature e nella risoluzione di eventuali problematiche.
- Gestione delle situazioni di emergenza e di potenziale pericolo, applicando le procedure operative e attivando tempestivamente i relativi canali di emergenza.
- Gestione delle comunicazioni con clienti e abbonati, mantenendo sempre un approccio professionale, rassicurante e orientato alla sicurezza, anche in situazioni di particolare criticità.
- Ricezione e gestione di chiamate informative, identificando la richiesta e indirizzandola agli uffici o alle funzioni competenti.




- Registrazione e aggiornamento delle informazioni relative agli eventi e alle attività svolte, garantendo precisione e tracciabilità.
- Operatività nel rispetto delle procedure aziendali, dei protocolli di sicurezza e degli standard di servizio che un Istituto di Vigilanza deve avere.

Requisiti:

- Possesso dei requisiti previsti dalla normativa vigente per il conseguimento della nomina a Guardia Particolare Giurata ai sensi dell'art. 138 del TULPS (R.D. 773⁄1931).
- Disponibilità a lavorare su turni, a rotazione, anche notturni, festivi e prefestivi.

Competenze e caratteristiche personali:

- Capacità di mantenere calma, lucidità e controllo anche in situazioni di emergenza.
- Predisposizione a lavorare a contatto con il pubblico.
- Ottime capacità di comunicazione e di gestione del cliente.
- Professionalità, affidabilità e senso di responsabilità.
- Capacità di analizzare e gestire i problemi definendo le priorità.
- Buona capacità di interfacciarsi con clienti, tecnici e strutture interne.
- Buona dimestichezza con strumenti informatici.

Cosa offriamo:

- Contratto a tempo determinato, full time, V livello CCNL Vigilanza Privata e Servizi di Sicurezza.
- Percorso di formazione e affiancamento finalizzato all'ottenimento della qualifica di Guardia Particolare Giurata (GPG).
- Pacchetto retributivo a partire da 24.000 € comprensivo di un fisso e di indennità previste dal ruolo.
- Ticket restaurant e welfare.
- Sede di lavoro: Milano (HQ)

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