Responsabile Relazioni Clienti
Pubblicato il 02-09-2026 - Manpower Italy in Sicilia
Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, qualificato e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente.Responsabilità principali:- Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)- Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)- Gestire reclami complessi- Formare, motivare e valutare le performance del team- Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio- Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo- Collaborare con vendite,
logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti- Gestire budget e strumenti del repartoRequisiti- Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente) - Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento- Ottime capacità di leadership e gestione del team- Problem solving e gestione dello stress- Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali- Orientamento al cliente e ai risultati- Buona conoscenza della lingua inglese- Ottima conoscenza di sistema gestionale SAPL'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro.