02 set - Milano
NEVERHACK Italy
NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.
Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale affidabile per tutti.
Per il potenziamento del nostro team siamo alla ricerca di un Senior Service Manager con una consolidata esperienza nella gestione di servizi IT in ambito Network Security e Cyber Security.
La risorsa sarà responsabile della governance di servizi gestiti rivolti a clienti Enterprise, coordinando team tecnici e garantendo il rispetto degli SLA, la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
Principali responsabilità
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- Gestire servizi IT complessi in ambito Network Security e Cyber Security, assicurandone continuità, qualità ed efficienza.
- Coordinare team tecnici multidisciplinari,
pianificando attività e monitorandone l'avanzamento.
- Essere il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione operativa del servizio e delle eventuali escalation.
- Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio, promuovendo azioni di miglioramento continuo.
- Coordinare i processi di Incident, Problem e Change Management secondo le best practice ITIL.
- Collaborare con i team tecnici e il management per pianificare l'evoluzione dei servizi e garantirne la corretta erogazione.
- Supportare le attività di avvio e presa in carico di nuovi servizi gestiti.
- Garantire una corretta governance del servizio, monitorando qualità, rischi, costi e performance.
- Esperienza di almeno 10 anni in ruoli di Service Manager, Service Delivery Manager o Project Manager con forte esperienza nella gestione di servizi IT.
- Solida esperienza nella gestione di servizi Network Security e/o Cyber Security.
- Ottima conoscenza delle infrastrut
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