Helpdesk Specialist

CHI SIAMO
ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.
Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Ruolo: Helpdesk Specialist
Luogo: Melzo (MI)
Modalità: presenza

IL TUO RUOLO
Siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist che entrerà a far parte del team IT, occupandosi di fornire supporto tecnico agli utenti, gestire le richieste di assistenza e contribuire al corretto funzionamento dell'infrastruttura informatica aziendale.
La figura sarà il primo punto di contatto per la risoluzione delle problematiche hardware, software e di rete,



garantendo un servizio pronto ed efficace e collaborando con i team tecnici per la gestione delle problematiche più complesse.

Responsabilità:
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti.
- Gestire ticket di assistenza attraverso gli strumenti di ticketing.
- Diagnosticare e risolvere problematiche hardware, software e di rete.
- Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro, periferiche e dispositivi mobili.
- Configurare account utente, permessi e credenziali nei sistemi aziendali.
- Supportare gli utenti nell'utilizzo di sistemi operativi, applicativi Microsoft e software aziendali.
- Effettuare attività di manutenzione preventiva e ordinaria delle postazioni di lavoro.
- Collaborare con i team di Infrastructure e System Administration per la gestione delle problematiche più complesse.
- Redigere e aggiornare la documentazione tecnica e le procedure operative.
- Garantire il rispetto degli SLA e monitorare l'avanzamento delle richieste di supporto.

Requis