Helpdesk IT

Randstad Digital , la divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per conto di una prestigiosa realtà operante nel settore dell'alta formazione con sede ad Altavilla Vicentina (VI), un Junior IT Help Desk/IT Specialist .
La risorsa diventerà il punto di contatto principale tra gli utenti e il dipartimento IT, garantendo l'eccellenza del supporto tecnico di primo livello e contribuendo all'evoluzione tecnologica e al miglioramento dei processi aziendali.
Se hai una forte propensione all'innovazione, autonomia operativa e vuoi lavorare in un contesto stimolante e complesso, questa è l'possibilità che fa per te
Cosa farai:
Inserito/a nel team IT, ti occuperai di fornire supporto tecnico operando secondo le best practice ITIL. Nel dettaglio, le tue attività saranno:
Gestione del supporto: Diagnosi, risoluzione e gestione delle richieste di assistenza e degli incidenti (hardware, software, rete, applicativi) tramite sistema di ticketing.
Escalation & SLA:



Gestione del processo di escalation verso i livelli di supporto superiori e monitoraggio dei livelli di servizio (SLA).
Knowledge & Asset Management: Aggiornamento della knowledge base interna e gestione dell'inventario degli asset IT.
Progetti IT: Supporto attivo all'implementazione di tool ITSM e partecipazione a progetti di potenziamento dell'area IT Operations.
Cosa cerchiamo:
Competenze Tecniche:
Esperienza anche minima in ruoli analoghi di IT Service Desk / IT Support.
Formazione: Diploma o Laurea in ambito informatico e/o ITS.
Sistemi: Buona conoscenza degli ambienti Microsoft (Windows, M365, Active Directory).
Networking: Conoscenza delle reti LAN/Wi-Fi e competenze nel troubleshooting di rete.
Mobile & Strumenti: Gestione di dispositivi mobili iOS/Android (tramite MDM) , utilizzo di strumenti di ticketing e familiarità con i processi ITSM.
Plus: Conoscenza base di sistemi CRM/ERP.
Soft Skills:
Spiccata proattività e autonomia nella gestione delle atti