02 set - Verona
Desmo®
Il nostro Cliente è una primaria azienda italiana, operante nel settore della produzione di macchinari industriali. Per il rafforzamento della struttura, siamo alla ricerca di una figura di Technical Assistance Specialist.
Massimizzi le sue possibilità di successo assicurandosi che il suo CV e le sue competenze corrispondano ai requisiti di questa posizione.
Sede: Provincia di Verona
Dimensioni: 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato
Natura del ruolo: Rafforzamento dell’organico
La figura ricercata opererà all'interno del dipartimento Customer Service e si occuperà dell’assistenza tecnica da remoto e del supporto ai tecnici trasfertisti per interventi di riparazione e manutenzione di macchine industriali (meccaniche ed elettroniche). Il ruolo prevede la gestione completa del ticket, dalla raccolta della richiesta del cliente alla risoluzione del problema (telefonica/remota) o, in alternativa, all'individuazione e al coordinamento del tecnico sul campo.
- Assistenza Tecnica e Gestione Ticket:
Ricevere e gestire le segnalazioni dei clienti; fornire una prima assistenza tecnica telefonica/remota cercando di risolvere il problema e aprire/gestire i ticket sul sistema aziendale.
- Preparazione e Coordinamento degli Interventi: Collaborare nella pianificazione operativa delle attività in sinergia con il team tecnico. Identificare il tecnico idoneo per l'intervento e gestire la reperibilità dei tecnici stessi.
- Gestione Operativa dei Tecnici (Italia/Estero): Verificare la disponibilità dei materiali e dei ricambi, assegnare le attività e coordinare i tecnici incaricati sul campo.
- Monitoraggio Avanzamento Lavori: Mantenere i contatti con i tecnici in trasferta, raccogliere gli aggiornamenti in tempo reale e supervisionare il corretto avanzamento delle attività programmate.
- Gestione Documentazione e Reportistica: Raccogliere e organizzare la documentazione necessaria per l’intervento (schede tecniche, check-list, manuali). Verificare e chiudere i report di fine attività,
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