Per ampliamento del team di assistenza, cerchiamo un/una Addetto/a alla gestione reclami per un operatore del comparto energia e utilities attivo nella fornitura a clienti privati e piccole imprese. Le segnalazioni arrivano ogni giorno: fatturazioni anomale, letture contestate, interruzioni di servizio. Il ruolo è quello di ascoltare, ricostruire il caso e portarlo a soluzione.

Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
attitudine all'ascolto e capacità di gestire conversazioni difficili
dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
orientamento alla precisione e al rispetto delle tempistiche
esperienza non indispensabile

Mansioni principali:
presa in carico dei reclami in ingresso e registrazione su CRM aziendale con codifica e prioritizzazione
analisi delle fatture e dei consumi per verificare anomalie di lettura o addebito

contatto con i clienti per richiesta documentazione e aggiornamento sullo stato della pratica
coordinamento con gli uffici tecnici per sopralluoghi o verifiche di campo
chiusura del reclamo con risposta motivata nei termini previsti dalla normativa ARERA

Offerta e vantaggi:
tempo pieno full-time 40 ore settimanali
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.420-1.680 € (CCNL Energia e Petroli)
Buoni pasto
Formazione continua su procedure ARERA e strumenti di gestione pratiche
Orario flessibile con possibilità di turni pomeridiani
Welfare aziendale

Pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.

Sede di lavoro: Ferrara

Gestore/trice reclami energia e gas

Collaboratori anche senza Esperienza

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