Customer Care (Roma)

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Le marche e-commerce stanno crescendo a un ritmo inarrestabile, ma molte si trovano ancora ad affrontare sfide logistiche che ne rallentano l’espansione. In Amphora Logistics, trasformiamo questa realtà.

Aiutiamo le marche indipendenti a crescere con efficienza, offrendo soluzioni logistiche complete che combinano tecnologia avanzata, agilità operativa e un servizio vicino al cliente.

Dal 2020, abbiamo sviluppato una piattaforma logistica che supporta oltre 300 clienti in Europa e negli Stati Uniti. Con un team di più di 200 professionisti a Barcellona, Madrid, Italia e USA, e utilizzando il nostro sistema di gestione del magazzino proprietario, Atenea, offriamo visibilità in tempo reale, ottimizzazione dei percorsi e controllo totale dell’inventario.

Siamo guidati dall’energia di un team giovane che non si stanca mai di crescere e innovare. In Amphora crediamo nel fare la differenza con uno scopo, mantenere un atteggiamento inesauribile e agire come un unico team di guerrieri. Ci muove la passione per migliorare, imparare e affrontare le sfide con coraggio, sempre concentrati a generare un impatto reale e sostenibile.

Ruolo

Stiamo cercando un Customer Care Support per supportare il nostro team di Customer

Care. Questa persona sarà fondamentale per garantire una esperienza cliente rapida e ottimizzato,

gestendo ticket di bassa complessità e permettendo agli specialisti di concentrarsi sui casi

più critici. Il ruolo prevede gestione di richieste di primo livello, supporto operativo e comunicazione

chiara con i clienti, assicurando che tutte le problematiche vengano risolte o correttamente

scalate al team competente. La persona lavorerà a stretto contatto con il team di Customer Care per ottimizzare processi e flusso di lavoro.

Responsabilità principali

Gestione dei clienti

- Gestire ticket relativi a consegne, resi, errori di picking o sinistri




- Comunicare in modo chiaro e professionale con i clienti, mantenendoli aggiornati
- Derivare richieste complesse agli specialisti competenti
- Fornire supporto di primo livello su piattaforma, fatturazione o richieste tecniche
- Collaborare con il team per proporre miglioramenti e ottimizzare i processi

Monitoraggio e impatto

- Contribuire al miglioramento di metriche chiave come:
- Tasso di risoluzione al primo contatto
- Tempo medio di risposta e risoluzione
- Soddisfazione del cliente (CSAT)
- Volume di ticket risolti settimanalmente/mensilmente
- Tasso di riapertura dei ticket

Profilo ricercato

Cerchiamo una persona con:

- Esperienza di almeno 1 anno in customer service, preferibilmente in logistica,

eCommerce o SaaS

- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale
- Capacità di gestire più ticket/incidenze contemporaneamente
- Conoscenza di strumenti di supporto clienti (valutabile positivamente Zendesk)
- Forte orientamento alla risoluzione dei problemi e attitudine proattiva
- Capacità di lavorare in team e seguire protocolli stabiliti
- Inglese livello intermedio (B1/B2)

Lingue

- Italiano madrelingua
- Inglese B1/B2 minimo
- È apprezzato conoscenza della lingua spagnola.

Perché Amphora?

Ruolo ad alto impatto: Sii il punto chiave nella relazione con i nostri clienti e aiuta a definire come offriamo eccellenza nella logistica.

Azienda innovativa e vicina: Lavoriamo in un ambiente imprenditoriale, flessibile e con una cultura di collaborazione.

Crescita rapida: Fai parte di un’azienda scale-up dove il tuo lavoro avrà risultati visibili e immediati.

️ Retribuzione flessibile: Benefici per ristorazione, trasporto e asilo tramite Cobee.

Salute e benessere: Assicurazione sanitaria con Adeslas inclusa nella retribuzione flessibile.

Cultura di team e benessere: Afterwork mensili e un ambiente che stimola il tuo sviluppo personale e professionale.

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