03 set - La Spezia
Atena Service
Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per integrare il team customer care di una struttura commerciale attiva nella distribuzione di prodotti consumer B2B e B2C sul territorio ligure.
La figura gestirà le segnalazioni post-vendita, analizzerà le cause dei disservizi e coordinerà le soluzioni con i reparti interni per preservare la relazione commerciale.
Mansioni:
ricezione e registrazione reclami via telefono, email e ticket su piattaforma gestionale
analisi preliminare delle segnalazioni e classificazione per tipologia e gravità
contatto con fornitori e corrieri per verifica ordini, resi e rimborsi
aggiornamento clienti su tempistiche di risoluzione e feedback finale
reportistica settimanale su volumi e trend reclami per il responsabile commerciale
Requisiti:
diploma di scuola superiore
buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
familiarità con strumenti informatici e gestionali CRM
attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni conflittuali
Offerta e benefit:
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 € (CCNL Commercio)
Buoni pasto
Aggiornamento continuo
Orario flessibile
affiancamento iniziale con tutor dedicato
possibilità di sviluppo verso ruoli di team leader customer care
Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: La Spezia
07 set - Prato
mYngle
07 set - Romano di Lombardia
Gi Group SpA Filiale di Vimercate
07 set - Cuneo
Alleanza Assicurazioni S. P. A.
07 set - Roma
Manpower