03 set - Padova
Cooperativa Sociale Giotto
Sede di lavoro: Via Vigonovese 111, Padova
Contratto: Tempo determinato, 3 o 4 mesi, con possibilità di rinnovo
Orario: 21,25 ore settimanali su turni fissi
Descrizione della posizione
Giotto Cooperativa Sociale, realtà attiva nell’erogazione di servizi per enti pubblici e aziende, ricerca un/una Addetto/a all’Assistenza Clienti Telefonica Part-Time da inserire nell’area Servizi Digitali.
La risorsa, dopo un iniziale percorso di formazione, si occuperà di fornire assistenza informativa e supporto tecnico di primo livello agli utenti dei servizi Registro Imprese e Firma Digitale di InfoCamere, società informatica delle Camere di Commercio italiane.
L’attività sarà organizzata su turni fissi, con possibilità di assegnazione di un turno mattutino, pomeridiano oppure misto mattina/pomeriggio, in base alle esigenze organizzative del servizio.
Attività principali
La risorsa si occuperà di:
- Gestire richieste di assistenza inbound tramite telefono, email, webform e chat;
- fornire supporto tecnico e informativo agli utenti dei servizi InfoCamere;
- assistere gli utenti nelle procedure di accesso e autenticazione tramite SPID, CNS e CIE;
- supportare la gestione degli account utente e la consultazione delle banche dati;
- fornire assistenza nell’utilizzo dei software per l’invio delle pratiche telematiche, tra cui DIRE, ComUnica, PEC e bilanci;
- supportare gli utenti nell’attivazione, configurazione e utilizzo dei dispositivi e dei software di firma digitale;
- assistere nelle procedure di rinnovo, revoca e sospensione dei certificati digitali;
- guidare gli utenti nell’installazione e configurazione di smart card, token USB e dispositivi wireless;
- effettuare, quando necessario, interventi di teleassistenza, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa vigente in materia di privacy;
- utilizzare strumenti di ticketing e back office, TeamViewer e Card Management System (CMS);
- registrare le attività svolte e gestire le richieste attraverso i sistemi aziendali.
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore e/o Laurea;
- buona/ottima conoscenza del PC e dei principali applicativi informatici;
- ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta sia parlata.
Competenze personali
Completano il profilo:
- ottime capacità comunicative e di ascolto;
- predisposizione al contatto telefonico con il pubblico;
- capacità di problem solving;
- capacità di organizzazione e gestione delle priorità;
- orientamento al servizio e attenzione alle esigenze dell’utente;
- flessibilità e capacità di lavorare in team.
Cosa offriamo
- 21,25 ore settimanali su turni fissi mattutini, pomeridiani o misti mattina/pomeriggio;
- contratto a tempo determinato di 3 o 4 mesi, con possibilità di rinnovo;
- percorso di formazione iniziale e aggiornamento continuo;
- ambiente di lavoro giovane, dinamico e inclusivo;
- occasione di acquisire e sviluppare competenze nell’ambito del customer support e dell’assistenza tecnica ai servizi digitali.
Inquadramento e retribuzione
Il trattamento economico è previsto dal CCNL Cooperative Sociali:
- Livello di inquadramento: A2;
- Orario: 21,25 ore settimanali;
- Minimo tabellare nazionale full-time (38 ore): € 1.372,53 lordi mensili;
- Retribuzione lorda mensile riproporzionata al part-time: € 767,53;
- Mensilità aggiuntive: previste dal CCNL e dalla normativa vigente, maturate in proporzione alla durata e all’orario del rapporto di lavoro.
Come candidarsi
Inviare la propria candidatura tramite il link: https://curricula.coopgiotto.it/lavora-con-noi, indicando come settore di interesse "Assistenza clienti servizi sanitari/digitali".
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della L. 903/77.
I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Retribuzione: €767,00 al mese
Benefit:
- Distributori automatici di snack e bevande
- Parcheggio libero
Sede di lavoro: Di persona
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