03 set - Firenze
Bikai Innovation Services
About the Role
Bikai Innovation Services SRL è alla ricerca di uno Specialista Supporto Tecnico da inserire nel proprio team operativo a Firenze.
La risorsa sarà responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica, della risoluzione dei problemi relativi a dispositivi, software e servizi digitali, e del supporto quotidiano agli utenti interni e ai clienti.
Il ruolo è adatto a una persona pratica, organizzata e orientata alla soluzione dei problemi, capace di comunicare in modo esplicito e di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo elevati standard di servizio.
Why Work With Us
Ambiente Tecnologico
Lavorerai in un contesto dinamico con sistemi informatici, applicazioni aziendali, dispositivi hardware e strumenti di supporto tecnico.
Varieta delle Attivita
Il ruolo comprende assistenza agli utenti, configurazione di dispositivi, gestione di ticket, installazione software e verifica di problemi tecnici.
Collaborazione
Lavorerai a stretto contatto con i team operativi, amministrativi e commerciali per garantire continuita e affidabilita dei servizi tecnologici.
Crescita Professionale
Avrai l opportunita di sviluppare competenze in supporto tecnico, troubleshooting, gestione degli utenti, sistemi Microsoft e documentazione IT.
Key Responsibilities
Supporto Tecnico
Fornire assistenza di primo e secondo livello per problemi hardware, software, account utente, applicazioni aziendali e dispositivi.
Gestione Ticket
Registrare, classificare e aggiornare le richieste di assistenza, assicurando tempi di risposta adeguati e una comunicazione chiara con gli utenti.
Configurazione Dispositivi
Preparare e configurare computer, laptop, periferiche, stampanti e altri dispositivi utilizzati dal personale.
Supporto Software
Installare, aggiornare e configurare applicazioni aziendali e assistere gli utenti nella risoluzione di problemi operativi.
Gestione Account
Supportare la creazione e la modifica di account utente, password, permessi e accessi ai sistemi aziendali.
Supporto Microsoft
Assistere gli utenti nell utilizzo di Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, Word, Excel e altri strumenti di produttivita.
Risoluzione Problemi
Analizzare le segnalazioni tecniche, identificare le cause dei problemi e applicare soluzioni pratiche o procedure di escalation quando necessario.
Documentazione Tecnica
Aggiornare guide operative, registri delle apparecchiature, procedure di supporto e documentazione relativa agli interventi effettuati.
Gestione Asset
Mantenere registri accurati di computer, dispositivi, accessori, licenze e altre risorse tecnologiche.
Sicurezza Informatica
Seguire le procedure interne relative a password, aggiornamenti software, protezione dei dispositivi e gestione degli accessi.
Supporto agli Utenti
Fornire spiegazioni semplici e comprensibili agli utenti, aiutandoli a utilizzare correttamente strumenti e applicazioni.
Collaborazione Tecnica
Coordinarsi con fornitori, colleghi e altri referenti tecnici per la risoluzione di problemi piu complessi.
What We Are Looking For
Esperienza
Da 2 a 4 anni di esperienza in supporto tecnico, help desk, desktop support, assistenza informatica o ruoli simili.
Conoscenze Tecniche
Buona conoscenza di sistemi Windows, Microsoft 365, hardware, software, stampanti, account utente e concetti base di rete.
Troubleshooting
Capacita di analizzare i problemi tecnici in modo logico e di individuare soluzioni efficaci.
Formazione
Diploma tecnico o titolo di studio in Informatica, Sistemi Informativi, Tecnologie Informatiche o disciplina correlata preferibile.
Strumenti
Esperienza con sistemi di ticketing, strumenti di assistenza remota, Microsoft 365 e sistemi operativi Windows.
Competenze Linguistiche
Buona conoscenza dell italiano scritto e parlato. La conoscenza dell inglese tecnico costituisce un vantaggio.
Mindset
Persona paziente, affidabile, precisa, orientata al servizio e alla risoluzione dei problemi, capace di lavorare in autonomia e di gestire piu richieste tecniche contemporaneamente.
Retribuzione: €1.150,00 - €1.850,00 al mese
Benefit:
- Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Rimborso spese cellulare
Sede di lavoro: Di persona
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