La Clinica Polispecialistica San Carlo, struttura sanitaria privata accreditata al SSN, che eroga prestazioni ambulatoriali specialistiche a un elevato volume di utenza sul territorio lombardo, ricerca un/una Responsabile Percorso Utenza per coordinare e ottimizzare l’attività ambulatoriale, garantendo efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di attesa in tutte le fasi del percorso ambulatoriale dei pazienti.

Responsabilità

- Pianificazione e gestione delle agende ambulatoriali multi-specialistiche;

- Coordinamento operativo tra front-office, poliambulatori e diagnostica;

- Gestione e monitoraggio delle liste d’attesa secondo le priorità regionali;

- Supervisione del flusso prenotazioni: CUP interno, prenotazioni telefoniche/online, gestione disdette e no-show;

- Definizione e monitoraggio dei principali KPI ambulatoriali;

- Coordinamento con i medici per volumi di attività e introduzione di nuove prestazioni;

- Gestione dei rapporti con l'utenza in fase ambulatoriale: accoglienza, informazioni e reclami;

- Supporto agli adempimenti di accreditamento regionale specifici per l'attività ambulatoriale (tracciabilità flussi, tempi di attesa, reportistica ASL/ATS);

- Analisi della produttività e proposta di interventi di miglioramento organizzativo.

Requisiti

- Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico;

- 5–7 anni di esperienza nella gestione di attività ambulatoriali presso strutture sanitarie pubbliche o private accreditate;

- Conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione (CUP), delle classi di priorità RAO e flussi di rendicontazione verso ATS/Regione Lombardia;

- Esperienza nella gestione di team multidisciplinari (front-office, personale infermieristico, medici);

- Ottime capacitàorganizzative, orientamento al risultato e problem solving;

- Preferibile esperienza in ambito (specialità clinica).

Offerta

- Contratto a tempo completo e indeterminato
- CCNL AIOP Sanità Privata, 13 mensilità.
- RAL: €60.000 €80.000 + variabile in base all’esperienza.

Responsabile Percorso Utenza – Area Ambulatoriale

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