03 set - Terni
Afea | healthcare e volution
Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppoPredisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuateCoordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.Costituiscono titoli preferenziali:Conoscenza del dominio sanitario o clinicoEsperienza professionale in un team di customer careDimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.G. FreshDesk, JIRA)Conoscenza del motore di integrazione Mirth ConnectConoscenza del database MongoDBL’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinicaL’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali,
Case di Cura, Poliambulatoril).Costituiscono Competenze chiave:Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce webBuona conoscenza del data base Microsoft SQL ServerBuona conoscenza del linguaggio SQLFaniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft ExcelEsperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reportingCapacità di ascolto e di comunicazioneCapacità di negoziazioneTi: (approx omitted) nochCapacità di relazionarsi con diversi livelli aziendaliflSpiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solvingPositività, proattività, spirito di iniziativa e curiositàMotivazione e affidabilitàSpirito di squadraun atmosfera di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramentoformazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprirepossibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionaleAfea S.R.L. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs. 216/2003 e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE 2023/970 e al D.Lgs. 96/2026, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione.In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.#J-18808-Ljbffr
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