03 set - Bolzano
SAN SONNEA Family
Per la direzione del nostro team Sales & Reservations siamo alla ricerca di un/una Sales Agent – Reservation (m/f/d) orientato/a al servizio, con eccellenti capacità comunicative e organizzative, che si distingua per professionalità e passione per un servizio agli ospiti di altissimo livello.
LE SUE RESPONSABILITÀ:
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Gestione, organizzazione e coordinamento del team Sales & Reservations, inclusa la distribuzione strutturata delle attività nel Back Office
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Vendita attiva delle nostre camere e suite, nonché upselling mirato di servizi aggiuntivi ed esperienze di soggiorno personalizzate prima dell’arrivo
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Consulenza personale e telefonica agli ospiti, nonché creazione di offerte personalizzate e conferme di prenotazione
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Analisi dei principali indicatori di vendita e prenotazione e sviluppo di misure concrete per ottimizzare le vendite e l’occupazione
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Controllo e gestione delle prenotazioni in entrata attraverso canali diretti ed elettronici
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Garanzia di una gestione professionale di prenotazioni, modifiche e richieste individuali degli ospiti
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Gestione,
controllo e continuo aggiornamento dei contenuti e dei modelli nel sistema di corrispondenza
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Garanzia di una comunicazione fluida tra Sales & Reservations, Front Office e Direzione
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Inserimento e sviluppo dei nuovi collaboratori, nonché creazione e implementazione di processi strutturati di formazione e onboarding
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Garanzia e continuo sviluppo degli standard di qualità e servizio nell’area Sales & Reservations
IL SUO PROFILO:
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Formazione professionale completata nel settore alberghiero o qualifica equivalente
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Pluriennale esperienza qualificato in Sales, Reservations o Front Office, idealmente nel settore dell’hotellerie di alto livello o di lusso
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Prima esperienza nella leadership o nel coordinamento di un team
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Spiccata attitudine alla vendita e passione per la commercializzazione di camere, suite ed esperienze di soggiorno personalizzate di alto livello
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Eccellenti capacità comuni
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Febal Casa