Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, competente e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente.

Responsabilità principali:

- Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)

- Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)

- Gestire reclami complessi

- Formare, motivare e valutare le performance del team

- Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio

- Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo

- Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti

- Gestire budget e strumenti del reparto

Requisiti

- Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente) - Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento

- Ottime capacità di leadership e gestione del team

- Problem solving e gestione dello stress

- Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali

- Orientamento al cliente e ai risultati

- Buona conoscenza della lingua inglese

- Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP

L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro.

Responsabile Del Customer Service

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