03 set - Bolzano
Datef
Hai un approccio orientato al servizio, comunichi con sicurezza con diversi stakeholder e riesci a mantenere il controllo anche in contesti complessi? Vuoi contribuire attivamente a garantire la disponibilità dei servizi IT e a migliorarne continuamente la qualità? Allora candidati con noi
In qualità di Incident Manager, assicuri una gestione rapida ed ottimizzato delle criticità IT, minimizzandone l’impatto sugli utenti e sui servizi. Coordini la risoluzione dei problemi tra i diversi team di supporto, gestisci le escalation e assumi la responsabilità dei Major Incident nei casi più critici. Inoltre, analizzi gli indicatori di performance e contribuisci al miglioramento continuo dei processi per garantire un’elevata qualità del servizio.
LE TUE RESPONSABILITÀ
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Gestione e monitoraggio del processo di Incident Management dall’apertura alla risoluzione delle criticità
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Garanzia del rispetto degli SLA, della corretta prioritizzazione e della gestione delle escalation
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Coordinamento dei team di supporto coinvolti (interni ed esterni)
per garantire il più rapido ripristino dei servizi
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Gestione degli incidenti critici e delle escalation, nonché coordinamento del Major Incident Management, inclusa la comunicazione con gli stakeholder rilevanti
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Monitoraggio della qualità dei ticket, dello stato di avanzamento delle attività e delle code aperte
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Conduzione di Incident Review, attività di reporting e trasferimento dei problemi ricorrenti al Problem Management
COSA CERCHIAMO IN TE
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Esperienza pluriennale nell’IT Service Management e nell’Incident o Service Management
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Esperienza nella gestione di processi di supporto trasversali e nell’Escalation Management
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Buona conoscenza delle best practice ITIL, in particolare nei processi di Incident, Problem e Request Management
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Esperienza nell’utilizzo di strumenti ITSM e di ticketing, nel monitoraggio degli SLA e nelle attività di reporting
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Buona conoscenza tecnica di ambienti client, server, rete e applica
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