Residence Manager
Pubblicato il 03-09-2026 - Yugo in Firenze
ppYugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi in tutto il mondo. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con opportunità e gli studenti con spazi straordinari. Noi di Yugo amiamo fare le cose in modo diverso. Per noi contano le persone, il pianeta e la passione. /p pCome Residence Manager, il tuo compito è di garantire il buon funzionamento dei nostri spazi e supervisionare la gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni. /p h3Resposabilitá chiave /h3 ul liGestione degli spazi /li liGestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo /li liGuidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee /li liEffettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure /li liGestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio /li liMonitorare la qualità degli spazi e il rispetto degli SLA di manutenzione, assicurando un ambiente sicuro, funzionale e accogliente /li liFornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati /li liCostruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza /li liGestire le attività amministrative e operative della struttura, inclusi prenotazioni, check-in/check-out, pagamenti, recupero crediti e rapporti con università, fornitori e stakeholder esterni /li liPartecipare al servizio di reperibilità, coordinando la gestione e la risoluzione tempestiva di incidenti ed emergenze /li liRaggiungimento dei Targets di guadagno /li liGarantire il raggiungimento degli obiettivi di business, occupazione, fatturato e KPI della struttura,
monitorando costantemente le performance e implementando azioni correttive quando necessario /li liPromuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito /li liMantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business /li liGestire il budget della struttura, il monitoraggio dei costi, la reportistica finanziaria e operativa, collaborando con i team Finance e Accounting per garantire accuratezza e controllo delle performance economiche /li liSupervisionare i processi di credito e recupero crediti, monitorando cash flow, arretrati e sostenibilità finanziaria delle operazioni, da condividere con gli stakeholders /li liGuidare, sviluppare e motivare il team, gestendo l'intero ciclo di vita dei collaboratori, dalla selezione alla crescita professionale, attraverso una cultura orientata a performance, collaborazione e inclusione /li liCollaborare con le funzioni aziendali centrali (Vendite, Marketing, HR, Finanza, Sistemi e Dati), assicurando adeguata allocazione delle risorse, rispetto delle procedure aziendali e raggiungimento degli obiettivi strategici /li liEsperienza degli studenti /li liGarantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri /li liGestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in positivi, occupandosi dei reclami e offrendo agli studenti un'esperienza eccellente /li liGuidare le attività di coinvolgimento degli studenti,
monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile /li /ul h3Requirements /h3 h3Skills Essenziali /h3 ul libOttime capacità comunicative /b - articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team. Possedere eccellenti competenze sia in inglese scritto che parlato, oltre che alla padronanza della lingua italiana. /li libPassione /b - Dimostrare interesse, anticipare e rispondere tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo, rispettando costantemente gli standard di servizio. /li libGestione delle risorse /b - Pianificare, coordinare e gestire le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi. /li libAbilità interpersonali /b - Fornire feedback tempestivi e offrire supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprendere e riconoscere il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose, rispettando le differenze culturali e linguistiche. /li libAbilità amministrative /b - Ottima conoscenza dell'informatica e padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint /li /ul h3Esperienza e conoscenza /h3 ul liEsperienza pregressa nella gestione di un team, preferibilmente in ambito front office o nel settore alberghiero /li liOttima conoscenza della gestione dei contratti di locazione e della legislazione in materia di alloggi /li liComprovata responsabilità finanziaria, inclusa la gestione di previsioni, budget e conti economici /li liEsperienza pregressa nelle vendite, con capacità di sviluppare e monitorare campagne di vendita e marketing /li liResilienza e capacità di adattamento, nonché una robusto consapevolezza della diversità culturale /li liOttima conoscenza dell'inglese e dell'italiano /li /ul h3Desiderabile: /h3 ul liEsperienza in altri mercati e settori /li liPrecedente esperienza con software di prenotazione /li liConoscenza e relazioni con università o istituti di istruzione nella zona o nel paese /li liConoscenza altre lingue /li /ul /p #J-18808-Ljbffr