Team Leader contact center creditizio

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- Società finanziaria
- CCNL Telecomunicazioni - Inserimento tempo indeterminato

Azienda

Società specializzata nei servizi finanziari, attiva nel settore del credito al consumo e focalizzata sull'offerta di soluzioni personalizzate per privati. Opera su tutto il territorio nazionale con un approccio orientato al cliente, combinando competenza consulenziale e innovazione nei processi digitali.

Offerta

La risorsa inserita all'interno dell'organico si occuperà di:

- Coordinamento e supervisione del team di operatori sui diversi contact center ( Brescia - Milano - Bergamo)
- Monitoraggio delle performance (KPI quali qualità, produttività, tempi di risposta)
- Supporto al team nella gestione delle attività di contatto outbound/inbound legate a pratiche di credito
- Verifica della correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio
- Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione di problematiche complesse
- Formazione, coaching e sviluppo delle risorse del team




- Collaborazione con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance)
- Analisi dei flussi operativi e proposta di azioni di miglioramento continuo
- Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali

Competenze ed esperienza

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

- Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario)
- Esperienza pregressa nel coordinamento di team di contact center
- Conoscenza dei processi di credito al consumo e/o valutazione del merito creditizio
- Capacità di lettura e analisi dei KPI operativi
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e CRM
- Conoscenza base delle normative di settore (es. credito, privacy)

Completa l'offerta

Ottima opportunità di carriera.

CCNL Telecomunicazioni.

50% lavoro da remoto.

Ticket pasto.

Bonus.

Variabile.

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