Front Office Agent
Pubblicato il 03-09-2026 - Russotti Gestioni Hotels S. P. A. in Italia
* Problem solving * Teamwork SOMMARIO: Siamo alla ricerca di un Front Office Agent che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Office Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi.
Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.
Le funzioni principali del Front Office Agent includono * Eseguire tutte le attività di check-in e check-out * Gestire le prenotazioni online e telefoniche * Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito * Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno) * Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere * Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili,
tariffe e servizi * Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e qualificato * Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti * Conferma le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio * Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato * Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate Caratteristiche ricercate * Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile * L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un must * Attitudine al servizio clienti * Ottime capacità comunicative e organizzative * Capacità organizzative * Problem solving * Tensione al risultato * Teamwork