03 set - Italia
Meininger Hotels
MEININGER Headquarters Milan Tempo pieno Sei appassionato/a nell'aiutare le persone e nel creare esperienze eccezionali per i clienti? Unisciti al nostro team Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, offrendo un servizio professionale attraverso diversi canali di comunicazione. Ridefiniamo l'ospitalità ibrida. Offri un'esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e social media.
~ Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti.
~ Gestisci situazioni complesse in modo professionale e affidabile, con l'obiettivo di risolvere le problematiche già al primo contatto.
~ Identifichi opportunità di vendita aggiuntiva (up-selling) e proponi raccomandazioni personalizzate agli ospiti.
~ Mantieni elevati standard di qualità del servizio e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi del team in termini di soddisfazione del cliente, ricavi e conversioni.
~ Collabori con i team interni di diversi dipartimenti, come Finance,
Commerce e Hotel Operations, per garantire un servizio fluido ed efficiente.
~ Monitori le richieste ricorrenti e fornisci feedback al management per supportare il miglioramento continuo.
~ Supporti le attività amministrative, il reporting e altre attività ad hoc quando necessario. YOUR PROFILE * Appartieni alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99
~ Una prima esperienza nel servizio clienti, nell'ospitalità, in un call center o in un ruolo simile rappresenta un vantaggio, ma non è indispensabile.
~ Hai una forte passione per l'eccellenza del servizio clienti e per la creazione di esperienze positive per gli ospiti.
~ Ti senti a tuo agio in un ambiente di contatto multicanale (telefono, e-mail, chat e social media).
~ Sei flessibile e adattabile in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
~ La conoscenza fluente dell'inglese e del tedesco (livello minimo B1) è obbligatoria; ulter
03 set - Italia
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