03 set - Lecce
Convergys
## Customer Service Team Leader (travel)Applylocations: ITA Lecce
La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
- Viale della Repubblica 41time type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: July 19, 2026 (16 days left to apply)job requisition id: R Job Title:Customer Service Team Leader (travel)Job DescriptionThe Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates.
This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
**Sei pront) a entrare in un ruolo da
*Gamechanger
* dove puoi fare davvero la differenza?
**Concentrix è alla ricerca di un)
**Team Leader Travel
** per unirsi al nostrodinamico team presso la sede di Lecce.Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!
**Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.
****Responsabilità principali:
*** **Lead and Inspire:
** Supervisionerai un team di circa 20
**agenti di customer service
**, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
* **Coaching to Success:
** Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
* **Performance Management:
** Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
* **Achieve Excellence :
** Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
* **Communication Expert:
** Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
* **Handle Escalation:
** Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
* **Meeting Management:
** Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
* **KPI e SAL:
** Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle
**SAL (Service Alignment Meetings)
**.
* **Stay informed:
** Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
* **Promote Values:
** Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
**Chi cerchiamo, un
* #gamechanger
*** **Communication Oriented:
** Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello
**B2, che verranno testate in fase di selezione
*** **Inspirator and Mentor :
** Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
* **Flexible:
** Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
* nella fascia oraria
**08:00 – 22:00 Lunedi
- Venerdi e 09:00
- 20:00 Sabato e domenica
**.
* **Active Mentor:
** Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
* **Plus:
** **Esperienza in vendite e attività outbound
** sarà considerata un vantaggio.
**Perché unirti a noi?
*** **Stabilità:
** Contratto a tempo indeterminato
- CCNL Telecomunicazioni
- 6 Mesi periodo di prova
* **Fascia retributiva
**25.000
- 27.000
* **Stipendio competitivo:
** Salario + Bonus
* **Formazione continua:
** Accesso a
**Concentrix University
** e
**LinkedIn Learning
**. xysqume
* **Crescita professionale:
** Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
* **Sede di Lavoro:
** Lecce
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