Service Manager
Pubblicato il 03-09-2026 - Webgenesys in Roma
Webgenesys Spa è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009.
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Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication.
Con un approccio consulenziale e tecnologie all’avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector,
il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.La PosizioneSiamo alla ricerca di un/una Service Manager / ICT Operations Manager da inserire nel team di gestione operativa dei servizi IT.
La figura sarà responsabile del governo dei livelli di servizio (SLA/KPI), del coordinamento delle risorse tecniche e fungerà da interfaccia strategica con il Cliente per tutte le tematiche di Service Management, garantendo l’efficienza e il miglioramento continuo dell'erogazione.Responsabilità principali1.
Service Governance e Monitoraggio (SLA/KPI)Responsabilità del governo operativo del servizio nel rispetto degli standard qualitativi concordati.Monitoraggio costante di KPI e SLA.Produzione e analisi della reportistica periodica di stato del servizio per il Cliente e il management interno.Identificazione proattiva di aree di criticità e definizione di piani di miglioramento continuo (CSI).2.
Gestione dei Processi ITIL (Incident, Problem & Change)Supervisione e coordinamento dei processi di Incident e Problem Management per garantire il rapid