Back Office

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Operatore Back Office Senior in ambito sistema Wholesale - full remoto

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Il candidato supporterà nelle attività in qualità di Operatore Back Office Senior in ambito sistema Wholesale Sales to Delivery basato su tecnologia PEGA versione 25.1.2 su cloud Pega Private Cloud Amazon AWS dedicato alla gestione delle connettività pregiate.

Responsabilità

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- Interfaccia per il Cliente
- Gestione e coordinamento GDL Back Office.
- Pianificazione delle attività in OB o FOB.
- Problem determination e problem solving su segnalazioni in contesto di produzione provenienti dalle varie interfacce: linea utente, utenti applicativi, back office o escalation.
- Avvio dell'analisi di secondo livello e indirizzamento delle richieste verso il gruppo di competenza.
- Supporto per attività di recupero e bonifica dati massive anche con componenti software PEGA.
- Supporto ai gruppi di sviluppo, collaudo e design per la risoluzione di problemi/SM.




- Individuare eventuali problemi al software o proporre migliorie o change request.
- Analisi qualitativa dati.
- Supporto gruppo GA per attività in FOB (BF, KIT, attività infrastrutturali).
- Analisi, progettazione e realizzazione di monitoraggi per individuare processi di business bloccati, per indicatori di business e tecnici.

Conoscenze obbligatorie

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- Conoscenza avanzata del DB Postgres, sia architetturale che operativa, e dei linguaggi correlati.
- Linguaggio XML/JSON.
- Cross - Conoscenza di strumenti di Monitoraggio su Pega SaaS (es. PDC).

Nice to have

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- Conoscenza dei processi di prevendita, commercializzazione, gestione degli ordini di lavoro (acquisizione, elaborazione, attivazione del delivery, ….) per i servizi wholesale.
- Conoscenza dei processi di application management (Change/Incident/Reclami/Sicurezza (es. D.L. 196)).
- Referenze come Technical Developer (System Arch

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