La posizione è inserita all’interno del team Quality della Divisione Residenziale/Custom Interiors di Poltrona Frau e risponde al Quality Manager.

È responsabile dell’analisi tecnica dei reclami Cliente sul prodotto, della promozione di azioni atte a monitorarli, contenerli, risolverli e del mantenimento dei relativi KPI.

Attività principali
- Fungere da primo referente per il servizio Customer Service per l’analisi tecnica di back-office dei reclami Cliente, con l’obiettivo di un riscontro rapido, verificato, coerente;
- Promuovere le azioni correttive di prodotto connesse con le segnalazioni dei Clienti, coinvolgendo i servizi aziendali interessati e fungendo da team leader interfunzionale; monitorare gli esiti delle azioni sino a loro chiusura e verifica di efficacia;
- Collaborare costantemente con la Produzione e il Process Quality per la correzione e prevenzione delle anomalie di processo connesse con le segnalazioni dei Clienti;
- Fornire ad Incoming Quality e Process Quality informazioni complete per l’inoltro dei reclami ai fornitori e terzisti coinvolti;

- Elaborare tutti gli indicatori di performance legati ai reclami cliente, condividendoli con i servizi coinvolti;
- Supportare le attività di Quality Assurance per quanto di propria competenza;
- Promuovere tutte le azioni correttive e di miglioramento sui processi gestiti.

Formazione ed esperienza
- Laurea in discipline scientifiche o diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico
- Buona conoscenza della lingua Inglese
- Padronanza completa nell’uso del PC e pacchetto MS Office
- Conoscenza del gestionale D365
- Preferenziale conoscenza del gestionale CRM
- Conoscenza di materiali e prodotti del settore arredo

Competenze ed abilità
- Spiccate capacità relazionali e comunicative
- Resistente orientamento al cliente esterno
- Capacità di elaborare dati, effettuare analisi e redigere sintesi
- Problem solving
- Teamworking
- Tolleranza allo stress
- Analiticità, attenzione ai dettagli, precisione
- Propos

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