Back Office Coordinator
Pubblicato il 03-09-2026 - Acs in Italia
Per ampliare il nostro reparto Customer Experience siamo alla ricerca di una figura di Back Office Coordinator, fondamentale per migliorare in modo continuo l'esperienza del cliente e rafforzare la percezione del valore offerto da ACS. In questo ruolo ti occuperai dell'intero ciclo ordine, garantendo risposte rapide ed esaustive nel rispetto delle date di consegna, e incrementerai i risultati economici attraverso processi efficienti, quanto più standardizzati e orientati alla qualità. Il Tuo Contributo Al Successo Di ACS * Gestione degli ordini, dalla presa in carico alla chiusura amministrativa, mediante validazione delle offerte, verifica della coerenza dei dati, correzione ed evasione degli ordini; * Gestione della comunicazione con il cliente attraverso aggiornamenti regolari sullo stato degli ordini, trasparenza nelle fasi operative, anticipazione delle criticità e presidio costante dell'esperienza cliente come punto di riferimento affidabile; * Organizzazione delle attività dei tecnici,
preparazione della documentazione necessaria e supervisione dell'esecuzione operativa; * Aggiornamento anagrafiche, controllo della coerenza contrattuale lungo tutto il ciclo di vita e gestione dell'onboarding dei nuovi clienti sui tool di competenza; * Esecuzione degli end-check e fatturazione, revisione dei ticket post-intervento con attenzione all'identificazione delle cause di errore in funzione di miglioramento dei processi. Le Caratteristiche Che Cerchiamo * Esperienza nella pianificazione delle attività assegnate ai colleghi e nella supervisione gestionale della loro esecuzione; * Conoscenze di base in ambito hardware e software; * Gestione delle attività in base alle priorità aziendali; * Ottima conoscenza della lingua tedesca; * Capacità di costruire e mantenere relazioni collaborative attraverso una comunicazione chiara, l'ascolto attivo e il rispetto reciproco, affrontando divergenze e tensioni in modo equilibrato e orientato alla ricerca di soluzioni condivise; * Ca