03 set - Italia
Lungolivigno
Per la nostra divisione Hotel ricerchiamo la figura di: Segretario/a di Ricevimento - Front/Back Office. La persona sarà inserita presso l'Hotel Montivas Lodge nel team di Ricevimento e risponderà al Capo Ricevimento. Figura centrale per l'accoglienza e la gestione dell'esperienza dell'ospite, con un ruolo che unisce precisione organizzativa, capacità relazionale e competenze operative. Il/la Segretario/a di Ricevimento collabora con i diversi reparti, garantendo un flusso di informazioni esplicito e un servizio puntuale, dall'arrivo alla partenza del cliente. Cosa farai * Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, gestendo le operazioni di check‐in e check‐out secondo gli standard aziendali. * Gestire con prontezza e attenzione eventuali reclami (complaint), trovando soluzioni efficaci e in linea con le policy della struttura. * Rispondere e smistare le chiamate in entrata in italiano e inglese, fornendo informazioni chiare e complete. * Utilizzare il PMS Infinity Zucchetti per l'intero ciclo cliente: prenotazioni, soggiorno, pagamenti e reportistica.
* Supportare nella gestione delle prenotazioni dirette e attraverso canali OTA, assicurando aggiornamenti puntuali e corretti. * Preparare informative, comunicazioni interne e semplici modelli grafici per attività promozionali o operative. * Verificare la disponibilità e l'approvvigionamento dei materiali di consumo aziendali. * Curare la preparazione e gestione operativa degli spazi comuni destinati agli ospiti e alle attività di front office. * Aggiornare e mantenere la modulistica operativa e le procedure di reparto. * Promuovere i servizi e le attività della struttura, collaborando con gli altri reparti per garantire la massima valorizzazione dell'offerta. * Gestire le attività di cassa con precisione e nel rispetto delle procedure contabili. * Operare in autonomia nelle attività di routine di front e back office, mantenendo ordine e organizzazione. * Essere costantemente aggiornato su eventi e servizi d
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