03 set - Roma
Verisure
Hai esperienza nell'ambito Contact Center e desideri mettere le tue competenze al servizio di un contesto dinamico, fortemente orientato al risultato?
Potresti essere la persona che stiamo cercando.
Entrerai a far parte della nostra Area Marketing Contact Center, contribuendo alla gestione e al coordinamento delle attività durante il weekend (venerdì- sabato - domenica), in un contesto flessibile e orientato al risultato
Cosa Farai Davvero
Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
Organizzazione giornaliera delle attività;
Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza.
Quali Conoscenze Ed Esperienze Cerchiamo
Diploma
Esperienza di almeno due anni nello stesso ruolo all’interno di un Contact Center;
Gradita conoscenza della lingua inglese;
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono.
Chi Stiamo Cercando
Una persona con esperienza nell'ambito Contact Center o in contesti affini, dotata di precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità di organizzazione.
Una persona orientata al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi, dotata di una robusto attitudine commerciale.
Completano il profilo ottime capacità relazionali e comunicative, un approccio proattivo, una forte pr
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