03 set - Eraclea
Hu Holding
RESPONSABILE AREA CUSTOMER DI hu Eraclea Mare
La risorsa entrerà a far parte del team di Direzione della struttura, riportando direttamente al Direttore e coordinando le principali funzioni dell’area Customer. Si tratta di un ruolo centrale per garantire un’esperienza ospite eccellente e coerente con gli standard Human Company, attraverso il presidio dei processi di accoglienza, relazione e assistenza al cliente durante tutte le fasi del soggiorno.
Cerchiamo una persona capace di guidare team eterogenei, favorire la collaborazione tra le diverse funzioni e trasformare il feedback degli ospiti in opportunità di miglioramento continuo.
Principali responsabilità
• Coordinare e supervisionare le funzioni afferenti all’area Customer, tra cui Back Office, Tour Operator, Infopoint, Experience Hub, Front Office, Guest Relation e Marketing Operativo.
• Mantenere elevati standard di qualità e servizio lungo tutto il percorso dell’ospite, attraverso il monitoraggio costante dell’efficacia dei processi e delle attività.
Favorire il confronto e la collaborazione tra i responsabili delle diverse funzioni customer, promuovendo allineamento sugli obiettivi condivisi.
• Monitorare l’andamento delle attività operative dell’area, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e delle linee guida di Gruppo.
• Gestire i rapporti operativi con tour operator, site manager e area manager, garantendo un efficace coordinamento delle attività in struttura.
• Contribuire alla verifica della qualità degli alloggi e dei servizi dedicati ai tour operator, condividendo eventuali criticità e piani di miglioramento con i referenti coinvolti.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l’analisi delle recensioni, dei feedback e degli indicatori di customer experience, promuovendo azioni correttive e di miglioramento.
• Collaborare alla predisposizione di report periodici per la Direzione evidenziando performance, criticità, occasione e proposte di sviluppo dei servizi.
• Co
04 set - Padova
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