03 set - Piacenza
Crif
Mission / Scopo del ruolo
La figura supporta la gestione e l’aggiornamento del CMDB (Configuration Management Database), contribuendo a garantire che:
- i dati sui Configuration Item (CI) siano correttamente inseriti e aggiornati;
- le informazioni provenienti da tool di discovery e team IT siano raccolte e registrate in modo strutturato;
- il CMDB sia mantenuto come base dati affidabile a supporto dei processi IT;
Inoltre, contribuisce all’evoluzione operativa del ruolo attraverso un approccio intraprendente verso automazione delle attività e utilizzo di strumenti basati su AI per migliorare efficienza e qualità del dato.
Nota di perimetro: il ruolo ha un focus operativo e di supporto, lavorando sotto la supervisione di figure più senior per garantire la corretta alimentazione e qualità del dato.
2) Responsabilità principali (Core)
A. Data Entry & Maintenance (Attività operativa)
- Mantenere aggiornati i dati dei Configuration Item (CI) nel CMDB
- Supportare la manutenzione delle informazioni esistenti
- Applicare le regole e linee guida definite per naming e classificazione
- Implementazione e manutenzione degli alert
B. Data Collection & Integration Support
- Raccogliere dati provenienti da:
- tool di discovery automatica
- input forniti dai team IT (ad esempio System, Network, DBA, Cloud)
- Inserire le informazioni nel CMDB seguendo procedure standard
- Segnalare eventuali dati mancanti o incoerenti
C. Data Quality Support
- Effettuare verifiche di base sulla qualità del dato:
- completezza
- coerenza delle informazioni
- Supportare attività di pulizia dati (rimozione duplicati, aggiornamenti)
- Scalare anomalie verso figure senior
D. Collaboration with IT Teams
- Interagire con i team tecnici per raccogliere informazioni
- Supportare la corretta compilazione dei dati richiesti
- Seguir indicazioni e priorità definite dai responsabili
E. Supporto ai processi ITSM
- Contribuire al mantenimento del CMDB a supporto dei processi IT (Incident, Change, Problem)
#J-18808-Ljbffr
04 set - Padova
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