Supervisor
Pubblicato il 03-09-2026 - TTY CREO in Roma
Per il ruolo di BPO Supervisor si ricerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi, da inserire nel dipartimento BPO con responsabilità sul governo dei servizi, delle performance e delle persone.
La risorsa entrerà in una struttura già organizzata e dovrà essere in grado, dopo un periodo di inserimento, di assumere in autonomia la supervisione di team e perimetri operativi.
Esperienza ricercata
- Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi, preferibilmente in società di servizi, outsourcing/BPO, assicurazioni o contesti caratterizzati da SLA e volumi di lavorazione - Preferibile esperienza diretta nel settore assicurativo, in particolare in ambiti Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi assicurativi - Esperienza nella gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento - Abitudine alla relazione operativa con e stakeholder interni ed esterni
Competenze principali
- Monitoraggio e governo di KPI, SLA, produttività, qualità, backlog, aging e carichi di lavoro - Capacità di leggere dati e trend operativi, individuare criticità e tradurle in azioni correttive e piani di miglioramento - Capacity planning e continuità operativa: pianificazione dei presidi, gestione di assenze e ferie, valutazione della capacità produttiva e dimensionamento delle risorse rispetto ai volumi attesi - Pianificazione delle attività e gestione di priorità, scadenze, escalation e situazioni critiche - Gestione di reclami, anomalie e non conformità operative,
coordinando quando necessario il coinvolgimento di altre funzioni aziendali quali IT, Qualità, HR o altre aree di supporto - Gestione delle persone attraverso feedback, affiancamento, responsabilizzazione e sviluppo delle competenze - Capacità di gestire performance individuali non adeguate e situazioni relazionali o comportamentali complesse - Gestione del rapporto operativo con il cliente, partecipazione a SAL e gestione delle escalation - Partecipazione ad audit operativi, controlli qualità e verifiche a campione, contribuendo al rispetto delle procedure aziendali, degli standard di servizio e dei requisiti di compliance applicabili - Orientamento al miglioramento continuo, con capacità di individuare opportunità di efficientamento, standardizzazione e automazione dei processi - Capacità di collaborare con IT, Innovazione e funzioni trasversali su progetti di evoluzione dei processi, introduzione di nuovi strumenti e miglioramento dell'efficienza operativa - Buona padronanza di Excel/Office e degli strumenti di reporting, ticketing e monitoraggio operativo - Molto apprezzata laurea magistrale, soprattutto in discipline economiche o giuridiche.
Caratteristiche personali
- Cerchiamo una persona con leadership e autorevolezza, capacità decisionale, equilibrio nella gestione delle criticità e forte orientamento al risultato - Sono fondamentali capacità organizzativa, problem solving, comunicazione chiara, gestione dei conflitti, attitudine alla delega e capacità di far crescere e responsabilizzare le persone - È importante inoltre una mentalità adattabile e orientata alla crescita: la figura dovrà essere disponibile ad assumere progressivamente la responsabilità di nuovi team, servizi o progetti, accompagnando l'evoluzione del dipartimento - Il profilo deve mantenere una buona vicinanza all'operatività, ma con un approccio gestionale: deve comprendere i problemi, indirizzare i Coordinator e prendere decisioni, senza sostituirsi a loro nella gestione tecnica quotidiana delle attività
Cosa offriamo
Assunzione a tempo determinato, finalizzata al tempo indeterminato, nel Dipartimento BPO.
- Affiancamento diretto, crescita tecnica e formazione - Modalità ibrida: smart working e presenza in sede, in base alle esigenze operative (non è prevista la modalità full remote) - Buoni pasto - RAL indicativa: 24.000 - 34.000 € in base all'esperienza
Se interessate/i, inviare il CV a: (email hidden)
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche personali, nel rispetto della normativa vigente.
Sede di lavoro: Giussano, via Prealpi 13, (MB)