03 set - Roma
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Tipologia di contratto: Ricerca e Selezione
Possiede le competenze per ricoprire questo ruolo? Legga i dettagli completi qui sotto e invii la sua candidatura oggi stesso.
Profilo
ConsultantMilano, ricerca per un'rilevante realtà innovativa operante nel settore dell’assistenza stradale e della mobilità un/una DMA Coordinator.
Responsabilità
Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
Supporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.
Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.
Skill e Professionalità
Laurea o titolo di studio equivalente.
Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.
Consolidata esperienza nella gestione di team,
nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI.
Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.
Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.
Benefit
Tipologia contrattuale:
Inserimento diretto in azienda.
RAL:
€35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata.
Modalità di lavoro:
FullTime. Sede di lavoro: Milano. xysqume Prevista presenza in ufficio con possibilità dismart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative
Informazioni Aggiuntive
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
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