Expert Customer Care - Telepedaggio (It)

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Job DescriptionComeJob DescriptionCome Expert Customer Care - Telepedaggio farai parte di Enilive S.P.A.In particolare, ti occuperai di Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali.Attività PrincipaliGestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitaliSupportare attivazione, disattivazione e modifica dei servizi di telepedaggioGestire problematiche relative a dispositivi, malfunzionamenti, mancati pagamenti e fatturazioneAssistere i clienti nella configurazione e nell’utilizzo di dispositivi e applicazioni collegateGestire contestazioni di transiti, addebiti anomali o irregolarità di pedaggioCollaborare con team interni (Operations, IT, Billing) per la risoluzione di problematiche tecniche e amministrativeInserire e aggiornare correttamente i dati nel CRM, garantendone qualità e tracciabilitàMonitorare SLA e KPI per assicurare tempi di risposta e standard qualitativi elevatiRaccogliere feedback clienti e segnalare pattern o criticità ricorrentiContribuire alla redazione di FAQ,



guide operative e procedureGarantire conformità a policy interne e normative privacy.Caratteristiche RichiesteLaurea magistrale in ambito economico; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte di significativa esperienza nell’ambitoAlmeno 3 anni di esperienza in ambito Customer Care o in servizi legati alla mobilità/telepedaggioBuona conoscenza della lingua ingleseCompletano Il ProfiloConoscenza di base di CRM e strumenti digitali.SedeRomaPromuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita competente e personale.ProponiamoContratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e PetrolioRetribuzione commisurata all’esperienza della personaSistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfareAmbiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicitàChi SiamoEnilive S.P.A. è la nuova società di Eni S.P.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client.#J-18808-Ljbffr

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