03 set - Rozzano
Positec Germany
Das erwartet Dich bei uns:Deine Aufgaben:- Gestione delle richieste dei clienti: Rispondere alle domande dei clienti riguardo ai prodotti o servizi acquistati, risolvere problemi e fornire supporto tecnico.- Elaborazione dei resi e dei rimborsi: Gestire le procedure di reso e rimborso, assicurandosi che siano conformi alle politiche aziendali.- Monitoraggio delle riparazioni: Coordinare le riparazioni dei prodotti difettosi, mantenendo i clienti informati sullo stato delle riparazioni.- Aggiornamento delle informazioni sui clienti: Mantenere aggiornati i dati dei clienti nei sistemi aziendali, inclusi i dettagli delle interazioni e delle richieste di assistenza.- Gestione delle garanzie: Assicurarsi che i clienti siano informati sulle garanzie dei prodotti e assisterli nel processo di richiesta di garanzia.- Supporto alle vendite: Collaborare con il team di vendita per identificare possibilità di vendita aggiuntive e migliorare la soddisfazione del cliente.- Formazione dei clienti: Fornire istruzioni e formazione ai clienti sull'uso corretto dei prodotti o servizi.- Analisi dei feedback:
Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei prodotti o servizi offerti.- Interfacciarsi con la sede EU per la gestione di ordini settimanali, di stock, ed eventuali urgenze/problematiche con il magazzinoWas uns überzeugt:- Istruzione Diploma media superiore ad indirizzo tecnico- Inglese scritto e parlato livello B2 (intermedio avanzato)- Competenze comunicative: Capacità di comunicare chiaramente e in modo efficace con i clienti, sia verbalmente che per iscritto.- Orientamento al cliente: Forte attenzione alle esigenze dei clienti e capacità di risolvere i loro problemi in modo tempestivo e soddisfacente.- Conoscenza tecnica: Familiarità con i prodotti o servizi offerti dall'azienda e capacità di fornire supporto tecnico.- Capacità organizzative: Abilità nel gestire più richieste contemporaneamente e nel mantenere aggiornati i dati dei clienti.- Problem solving: Capacità di analizzare i problemi e trovare soluzioni efficaci.- Esperienza: gradita ma non indispensabile esperienza precedente in un ruolo simile o in un ambiente di servizio clienti#J-18808-Ljbffr
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