Tecnico Help Desk ICT

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Siamo un'azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale che si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Posizione:

Siamo alla ricerca di un Sistemista Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello a Partita IVA, motivato e orientato al cliente, che si unisca al nostro team IT. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica di base.

Responsabilità principali

- Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o ticketing system

- Gestire richieste relative a hardware, software e accessi

- Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro (PC, stampanti, dispositivi mobili)

- Monitorare e classificare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA

- Escalation delle problematiche più complesse ai livelli superiori

- Redigere e aggiornare documentazione tecnica e FAQ

Requisiti:

Requisiti

- Diploma o laurea in ambito informatico o equivalente

- Conoscenza base di sistemi operativi Windows e Linux





- Conoscenza base dei sistemi di networking

- Familiarità con reti LAN/WAN e principali strumenti di troubleshooting

- Buona conoscenza di Microsoft 365

- Capacità di problem solving e orientamento al cliente

- Buone doti comunicative e attitudine al lavoro in team

- Buona conoscenza lingua inglese

- Disponibilità a brevi trasferte nazionali

- Patente B

Requisiti preferenziali

- Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto tecnico

- Conoscenza di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Zendesk)

- Certificazioni IT (es. Microsoft, Cisco)

- Conoscenza di tools RMM

- Conoscenza sistemi di cyber sicurezza

Altre informazioni:

Cosa offriamo

- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante

- Possibilità di crescita professionale e formazione continua

- Pacchetto retributivo competitivo commisurato all’esperienza

Sede di lavoro

- In presenza nella sede di Reggio Emilia

- Possibilità di smart working parziale

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