Team Leader Contact Center

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Hai esperienza nell'ambito Contact Center e desideri mettere le tue competenze al servizio di un contesto dinamico, fortemente orientato al risultato?

Se desidera saperne di più su questa opportunità o sta pensando di candidarsi, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni.

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte della nostra Area Marketing Contact Center, supportando gli agenti dell'area Contact Center nella finalizzazione dei booking, con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.

Cosa farai davvero

Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;

Organizzazione giornaliera delle attività;

Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;

Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;

Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;

Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;

Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;

Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza.

Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo:

Diploma

Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;

Gradita conoscenza della lingua inglese;

Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;

Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono.

Chi stiamo cercando

Una persona con esperienza nell'ambito Contact Center o in contesti affini, dotata di precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità di organizzazione.





Una persona orientata al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi, dotata di una forte attitudine commerciale.

Completano il profilo ottime capacità relazionali e comunicative, un approccio proattivo, una forte propensione al lavoro in team e la capacità di gestire attività e priorità in un contesto vivace.

Cosa troverai

Un percorso di onboarding, induction training e affiancamento continuo, pensato per supportare il tuo inserimento e la tua crescita professionale

Contratto

Contratto iniziale a tempo determinato di 12 mesi

RAL di €24000 su 14 mensilità più bonus sul raggiungimento di obiettivi

Inquadramento: 3 livello CCNL Istituti di Vigilanza Privata

Orario di Lavoro: 7-22 dal lunedì alla domenica su turni di 5 gg per un totale di 40h settimanali

Sede di lavoro: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144

Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo?

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell'azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un'unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo.

Da oltre 35 anni, Proud To Protect .

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. xkiyazw Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).

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