03 set - Roma
OKATIM Italia
In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche.
I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma e lavoreranno in presenza.
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
- Gestione sistemistica del supporto e degli utenti, inclusa la gestione dell'infrastruttura IT e dell’contesto Active Directory
- Configurazione delle caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale di livello L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
- Qualifica, analisi e risoluzione autonoma degli incidenti tramite ticket, chiamate ed e-mail, con eventuale escalation ai livelli superiori
- Monitoraggio costante del backlog dei ticket e presidio dei grandi incidenti, segnalando tempestivamente le anomalie bloccanti
- Collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding per nuovi clienti e partecipazione alla stesura dei piani d’azione tecnici
- Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica
- Affiancamento tecnico dei colleghi e supporto alla formazione interna
Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:
- Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell’informazione o diploma tecnico in ambito informatico
- Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
- Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativi e di rete)
- Competenze operative su Active Directory per gestione utenti, gruppi e permessi
- Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange
- Ottima padronanza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e troubleshooting correlato
- Autonomia nell’anal
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