03 set - Giussano
TTY CREO
Per il ruolo di
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
BPO Supervisor si ricerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi, da inserire nel dipartimento BPO con responsabilità sul governo dei servizi, delle performance e delle persone.
La risorsa entrerà in una struttura già organizzata e dovrà essere in grado, dopo un periodo di inserimento, di assumere in autonomia la supervisione di team e perimetri operativi.
Esperienza ricercata
Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi, preferibilmente in società di servizi, outsourcing/BPO, assicurazioni o contesti caratterizzati da SLA e volumi di lavorazione
Preferibile esperienza diretta nel settore assicurativo, in particolare in ambiti Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi assicurativi
Esperienza nella gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento
Abitudine alla relazione operativa con e stakeholder interni ed esterni
Competenze principali
Monitoraggio e governo di KPI, SLA, produttività, qualità, backlog, aging e carichi di lavoro
Capacità di leggere dati e trend operativi, individuare criticità e tradurle in azioni correttive e piani di miglioramento
Capacity planning e continuità operativa: pianificazione dei presidi, gestione di assenze e ferie, valutazione della capacità produttiva e dimensionamento delle risorse rispetto ai volumi attesi
Pianificazione delle attività e gestione di priorità, scadenze,
escalation e situazioni critiche
Gestione di reclami, anomalie e non conformità operative, coordinando quando necessario il coinvolgimento di altre funzioni aziendali quali IT, Qualità, HR o altre aree di supporto
Gestione delle persone attraverso feedback, affiancamento, responsabilizzazione e sviluppo delle competenze
Capacità di gestire performance individuali non adeguate e situazioni relazionali o comportamentali complesse
Gestione del rapporto operativo con il cliente, partecipazione a SAL e gestione delle escalation
Partecipazione ad audit operativi, controlli qualità e verifiche a campione, contribuendo al rispetto delle procedure aziendali, degli standard di servizio e dei requisiti di compliance applicabili
Orientamento al miglioramento continuo, con capacità di individuare opportunità di efficientamento, standardizzazione e automazione dei processi
Capacità di collaborare con IT, Innovazione e funzioni trasversali su progetti di evoluzione dei processi, introduzione di nuovi strumenti e miglioramento dell'efficienza operativa
Buona padronanza di Excel/Office e degli strumenti di reporting, ticketing e monitoraggio operativo
Molto apprezzata laurea magistrale, soprattutto in discipline economiche o giuridiche. xkiyazw
Caratteristiche personali
Cerchiamo una persona con leadership e autorevolezza, capacità decisionale, equilibrio nella gestione delle criticità e resistente orientamento al risultato
Sono fondamentali capacità organizzativa, problem solving, comunicazione chiara, gestione dei conflitti, attitudine alla delega e capacità di far crescere e responsabilizzare le persone
È importante inoltre una mentalità flessibile e orientata alla crescita: la figura dovrà essere disponibile ad assumere progressivamente la responsabilità di nuovi team, servizi o progetti, accompagnando l'evoluzione del dipartimento
Il profilo deve mantenere una buona vicinanza all'operatività, ma con un approccio gestionale: deve comprendere i problemi, indirizzare i Coordinator e prendere decisioni, senza sostituirsi a loro nella gestione tecnica quotidiana delle attività
Cosa offriamo
Assunzione a tempo determinato, finalizzata al tempo indeterminato, nel Dipartimento BPO.
Affiancamento diretto, crescita tecnica e formazione
Modalità ibrida: smart working e presenza in sede, in base alle esigenze operative (non è prevista la modalità full remote)
Buoni pasto
RAL indicativa: 24. € in base all'esperienza
Se interessate/i, inviare il CV a:
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche personali, nel rispetto della normativa vigente.
Sede di lavoro: Giussano, via Prealpi 13, (MB)
04 set - Padova
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04 set - Ceglie Messapica
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04 set - Afragola
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04 set - Vicenza
Cooperativa Sociale Società Cooperativa Sociale