IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK
Pubblicato il 03-09-2026 - OKATIM Italia in Saronno
In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche.
Di seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupo!
I candidati ideali lavoreranno da remoto, con flessibilità nel recarsi presso la sede del Cliente se necessario.
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
- Gestione sistemistica del supporto e degli utenti: presidio dell'infrastruttura IT e dell'contesto Active Directory, gestione privilegi utente, configurazione caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
- Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti: presa in carico, analisi e qualificazione delle segnalazioni, troubleshooting fino a risoluzione o eventuale escalation
- Gestione del backlog e presidio dei grandi incidenti: monitoraggio costante dei ticket aperti e assegnati, segnalazione tempestiva delle anomalie bloccanti
- Integrazione dei nuovi clienti e piani d'azione: collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding, partecipazione alla stesura dei piani d'azione tecnici
- Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative
- Affiancamento tecnico dei colleghi e supporto alla documentazione interna
Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:
- Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell'informazione o diploma tecnico in ambito informatico
- Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
- Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativo e rete)
- Conoscenza operativa di Active Directory per gestione utenti, gruppi e permessi
- Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione xysqume di Microsoft Exchange
- Ottima padronanza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e troubleshooting correlato
- Gradita conoscenza dei processi ITIL v3/v4 e principali strumenti di ticketing ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy)
- Gradita conoscenza base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Cosa offriamo:
- Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio
- Range economico: 25-31K
Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.).
I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).
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