03 set - Massa Lubrense
I.G.L.M. Store
Descrizione del ruoloLa posizione di ADDETTO/A RMA, CUSTOMER SERVICE & AFTER SALES è un ruolo full time, con sede di lavoro a Massa Lubrense, svolto interamente on-site. La persona selezionata gestirà le pratiche RMA, le richieste dei clienti prima e dopo la vendita, fornendo assistenza tramite telefono, email e canali digitali, monitorando ogni pratica fino alla completa risoluzione. Nella quotidianità si occuperà di gestire resi, reclami, sostituzioni, richieste di garanzia e coordinarsi con magazzino e ufficio tecnico per garantire tempi di risposta rapidi e informazioni corrette.QualificheIl/la candidato/a dovrebbe possedere solide competenze in customer support e customer service, con capacità di gestione qualificato delle richieste e dei reclami.È importante dimostrare attenzione alla customer satisfaction e alla customer experience,
con orientamento alla qualità del servizio e alla fidelizzazione del cliente.Si richiedono ottima phone etiquette e buone doti di comunicazione scritta e verbale, unite a capacità di ascolto attivo.Interesse per fotografia, tecnologia ed elettroutensili.Buona dimestichezza con PC e strumenti digitali.Conoscenza di base del pacchetto Microsoft Office, in particolare Outlook, Word ed Excel.Ulteriori requisiti preferenziali: esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o after sales, dimestichezza con software gestionali e strumenti CRM, capacità di lavorare in team, problem solving, organizzazione del lavoro e resistenza allo stress.Conoscenza delle lingua inglese preferenziale.#J-18808-Ljbffr
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