Service Desk

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Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo Service Desk Competenze e capacita richieste dal ruolo: architetture cloud e server fisici;

sistemi server Linux;

Windows Server;

Networking;

sistemi di backup agentless e con agent (graditi EVault, Commvault, Veeam);

ambienti di Virtualizzazione VMWare, Proxmox, Hyper-V;

Gradita esperienza pregressa su container e Kubernetes;

Proattivita e ContinuosImprovement nell'erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente;

Forte propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi;

Spiccata capacita di comprendere le esigenze del Cliente;

Attitudine alla soddisfazione del Cliente e lavoro in team;

Esperienza complessiva di almeno 3 anni come sistemista, o almeno 5 anni complessivi se ha avuto anche ruolo come service desk IT;

Disponibilita a lavorare in turnazione dalle 8.00 alle 22.00 - 7x7;

Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto e che parlato Responsabilita: Di cosa ti occuperaiLa risorsa, inserita all'interno del Service Desk Online - Business Line Cloud e Server Dedicati, avra il compito di: Gestire i Clienti tramite il sistema di ticketing, telefono ed altri canali;





Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza di secondo livello, fare verifiche in autonomia e coordinare le attivita necessarie con altri reparti;

Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse;

Gestire gli Incident Root generati;

Eseguire in autonomia verifiche ed interventi Sistemistici su ambienti server Linux, Windows, firewall e reti, anche in configurazioni di virtual data center;

Garantire supporto tecnico ai Team interni ed esterniCosa offriamo Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area. Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalita agile, grazie alle politiche applicate in azienda. Ambiente smart e collaborativo. Possibilita di crescita qualificato. Ticket Restaurant.

Sede di lavoro

ItaliaRAL di riferimento 30- 35 K- CCNL centro elaborazione dati livello IIIPossibilita di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo quali Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna. Lingue conosciute: Inglese: Comprensione Buono Disponibilita oraria: Disp. Turni senza notte

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