03 set - Brescia
Gruppo Barchetti
Per la nostra sede di Brescia siamo alla ricerca di un/una BDC Team Leader da inserire all'interno del nostro Business Development Center centralizzato. Il BDC rappresenta il primo punto di contatto tra il Cliente e il Gruppo Barchetti: ogni giorno gestisce richieste provenienti dal web, telefonate, campagne marketing e lead commerciali, trasformandoli in appuntamenti qualificati per le concessionarie del Gruppo. La figura ricercata sar il punto di riferimento operativo del team BDC. Lavorer a stretto contatto con gli operatori, coordinandone l'attivit quotidiana, supportandoli nella gestione dei clienti e contribuendo al miglioramento continuo della qualit del servizio, collaborando con la Direzione Marketing. Le attivit che svolgerai saranno: Coordinare l'operativit quotidiana del team BDC, organizzando attivit , priorit e gestione dei lead, Supportare gli operatori nella gestione delle richieste più complesse e intervenire direttamente nelle attivit telefoniche inbound e outbound quando necessario, Affiancare e formare i nuovi collaboratori sull'utilizzo degli strumenti, delle procedure e delle modalit di contatto con il Cliente, Analizzare periodicamente le chiamate del team, fornendo feedback costruttivi per migliorare qualit , efficacia e conversione, Monitorare il rispetto dei processi aziendali relativi alla gestione dei lead, degli appuntamenti e del CRM,
Garantire la corretta registrazione delle attivit e la qualit dei dati all'interno del sistema CRM, Elaborare report periodici sulle performance del reparto e condividere dati, criticit e opportunit di miglioramento con la Direzione Marketing, Collaborare con il reparto Vendite per assicurare un corretto passaggio degli appuntamenti e monitorarne gli esiti, Contribuire al miglioramento continuo dei processi, proponendo soluzioni basate sull'analisi delle attivit quotidiane. Requisiti per noi importanti Esperienza in ruoli commerciali, customer care, teleselling, telemarketing o Business Development Center, Esperienza, anche breve, nel coordinamento di persone o nella gestione operativa di un team, Ottime capacit comunicative e relazionali, Attitudine alla leadership, al coaching e alla crescita delle persone, Buone capacit organizzative e di gestione delle priorit , Dimestichezza con strumenti CRM e con il pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel, Precisione, affidabilit e orientamento al raggiungimento degli obiettivi, Costituir titolo preferenziale un'esperienza nel settore automotive. Cosa ti offriamo Inserimento diretto in Azienda, Retribuzione commisurata all'esperienza maturata, Sistema premiante con componente variabile legata ai risultati del reparto, Piano di formazione continua e affiancamento, Concrete opportunit di crescita qualificato all'interno di un Gruppo strutturato e in continua evoluzione.
04 set - Padova
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