Senior Customer Service Representative
Pubblicato il 03-09-2026 - Installazione - Manutenzione - Riparazione in Milano
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Tutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura.
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JR20882Porta la tua energia in Aggreko come Senior Customer Service Representative, con sede a Milano.Agirai come punto di contatto principale per i nostri clienti durante l'intero processo di noleggio dopo l'ordine. In qualità di sostenitore del cliente nei punti di contatto chiave, collaborerà con i team di Vendite e Operazioni per garantire un'ottima esperienza al cliente. Energia senza interruzioni.
Riscaldamento, raffreddamento e aria compressa oil-free. Manteniamo attivi i mondi dei nostri clienti. Dagli eventi di livello mondiale che durano poche settimane alle operazioni minerarie e alle comunità remote che si affidano a noi da decenni.
Cosa farai come Customer Service Representative: Gestione Proattiva della
Relazione Cliente: Sarai il pilastro della relazione con il cliente per l'intero ciclo di vita del noleggio, assicurando una comunicazione costante, trasparente e tempestiva su ogni aspetto operativo, inclusi cambiamenti, rischi e impatti sul servizio. Punto di Raccordo Strategico: Agirai come interfaccia chiave tra i nostri clienti e le funzioni interne di Aggreko, garantendo una perfetta armonizzazione tra le aspettative del cliente, i requisiti contrattuali e le nostre capacità operative. Risoluzione Efficace delle
Criticità: Ti occuperai proattivamente di escalation, criticità operative, reclami e richieste complesse, coordinando i team interni per garantire risoluzioni rapide ed efficaci, mantenendo elevati gli standard di servizio concordati. Gestione Flessibile delle
Variazioni Contrattuali: Gestirai tutte le modifiche contrattuali rispetto all'ordine originale, quali adeguamenti tecnici, estensioni di noleggio, servizi aggiuntivi e variazioni operative, negoziando soluzioni che bilancino la soddisfazione del cliente e gli obiettivi di business.
Monitoraggio e Ottimizzazione del Servizio: Monitorerai costantemente la qualità del servizio erogato e le performance contrattuali, assicurando il rispetto dei KPI, identificando opportunità di miglioramento continuo e promuovendo azioni correttive tempestive. Sviluppo di Relazioni di Fiducia: Svilupperai e manterrai relazioni solide e di fiducia con gli stakeholder chiave del cliente, contribuendo attivamente alla fidelizzazione, alla crescita del business e all'identificazione di nuove occasione di espansione dei servizi. Comunicazione Multicanale Eccellente: Assicurerai una gestione efficace e tempestiva di tutti i canali di comunicazione con il cliente, garantendo i più alti standard di professionalità, accuratezza e reattività. Coordinamento Team Cross-Funzionali: Coordinerai i team coinvolti nell'esecuzione del contratto, promuovendo la collaborazione interfunzionale e orientando tutti verso il raggiungimento dei risultati.Cosa cerchiamo: Esperienza B2B Strategica: Minimo 5 anni di solida esperienza nella gestione di clienti in contesti B2B complessi, preferibilmente nel settore industriale, con comprovata capacità di sviluppare relazioni strategiche e garantire elevati livelli di customer satisfaction. Competenze Digitali e Analitiche: Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e dei principali sistemi ERP, con abilità nell'utilizzo di dati e reportistica per supportare il processo decisionale e il miglioramento delle performance operative. Orientamento al Cliente e ai Risultati: Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi, con la capacità di individuare e implementare soluzioni efficaci,
innovative e sostenibili anche in contesti ad alta pressione. Comunicazione e Negoziazione d'Eccellenza: Eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e influenza a tutti i livelli organizzativi, unite a consolidate competenze di presentazione, facilitazione e gestione degli stakeholder interni ed esterni. Gestione Progettuale e dei Tempi: Consolidata esperienza nella pianificazione e nel coordinamento di attività e tempistiche, garantendo un efficace controllo di rischi, criticità, costi, qualità e avanzamento delle iniziative. Allineamento degli
Stakeholder: Capacità di assicurare una comunicazione chiara e tempestiva verso tutti gli stakeholder, favorendo l'allineamento organizzativo e una gestione proattiva delle aspettative. Accuratezza Contrattuale e Qualità Documentale: Elevata attenzione alla governance contrattuale e alla qualità documentale, garantendo chiarezza degli accordi, mitigazione dei rischi e sostenibilità operativa delle soluzioni implementate. Mentalità di Miglioramento Continuo: Approccio strutturato al monitoraggio delle performance e al miglioramento continuo dei processi, con un focus costante sulla creazione di valore per il cliente e per il business.Cosa offriamo: Pacchetto retributivo competitivo: Un remunerazione attraente e in linea con il mercato. Bonus e benefit: Bonus legati alla performance e un pacchetto di benefit completo.
* Opportunità di sviluppo e carriera continuo: Percorsi di crescita professionale e opportunità di avanzamento all'interno di un'azienda globale.
Le nostre persone sono intraprendenti, positive, resilienti e persistenti.
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